Συχνές ερωτήσεις

Για να μετακινηθείτε γρήγορα στο θέμα που σας ενδιαφέρει, επιλέξτε μία από τις ακόλουθες κατηγορίες.

Διαδικασία Κράτησης

• Πώς κάνω κράτηση του δωματίου μου;

  Η διαδικασία κρατήσεων είναι πολύ απλή. Επιλέξτε ή εισαγάγετε την πόλη που θέλετε, τις ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης και τον αριθμό των επισκεπτών. Κάντε κλικ στην επιλογή Αναζήτηση διαθέσιμων ξενοδοχείων (μόνο για τα ξενοδοχεία που έχουν διαθεσιμότητα), στην επιλογή Ενοικιαζόμενα δωμάτια ή στην επιλογή Αναζήτηση όλων των ξενοδοχείων (όλα τα ξενοδοχεία μιας πόλης ανεξαρτήτως διαθεσιμότητας). Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο εντός μιας πόλης.
  Μια λίστα με ξενοδοχεία ή ενοικιαζόμενα διαμερίσματα θα εμφανιστεί στην οθόνη. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ στο όνομα της επιχείρησης ή στο σύνδεσμο Πληροφορίες.

  • Αφού εμφανιστούν στην οθόνη οι τύποι των δωματίων και οι τιμές, μπορείτε να επιλέξετε την τιμή που θέλετε διαβάζοντας τις πληροφορίες για το δωμάτιο στο κέντρο της οθόνης και κάνοντας κλικ στο κουμπί Κράτηση στη δεξιά πλευρά της οθόνης.
  • Αφού επιλέξετε τον τύπο δωματίου που επιθυμείτε, θα μεταφερθείτε στη φόρμα "Ασφαλές αίτημα κράτησης". Έπειτα, πρέπει να ελέγξετε τις "Πληροφορίες κράτησης" και να συμπληρώσετε τα κενά στην ενότητα "Πληροφορίες επισκέπτη". Βεβαιωθείτε ότι έχετε γράψει σωστά το όνομά σας και το e-mail σας.
  • Αφού συμπληρώσετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, πατήστε το κουμπί "Υποβολή κράτησης".
  • Εάν απαιτείται περαιτέρω αλληλογραφία πριν από την επιβεβαίωση της κράτησης, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών θα σας απαντήσει με email εντός 24 ωρών.

• Μπορώ να προσδιορίσω πού θέλω να βρίσκεται το δωμάτιό μου (προτιμώμενος όροφος, δίπλα στην πισίνα, κλπ);

  Εάν η επιχείρηση αποδέχεται ειδικά αιτήματα, θα εμφανιστεί μια ενότητα στη Φόρμα κράτησης για την εισαγωγή και υποβολή τους στο ξενοδοχείο. Το προσωπικό του ξενοδοχείου θα κάνει ό,τι καλύτερο για να εξυπηρετήσει αυτά τα ειδικά αιτήματα. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι τα αιτήματά σας θα ικανοποιηθούν γιατί εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα.

• Η τιμή του δωματίου είναι ανά άτομο ή ανά διανυκτέρευση;

  Όλες οι τιμές εμφανίζονται ανά διανυκτέρευση και βάσει δύο ενοίκων ανά δωμάτιο, εκτός αν έχει οριστεί διαφορετικά. Εξετάστε προσεκτικά τις περιγραφές των δωματίων και τους κανόνες τιμολόγησης προκειμένου να βεβαιωθείτε ότι το δωμάτιο που έχετε επιλέξει πολύ να εξυπηρετήσει όλη την παρέα σας. Επιπλέον ενήλικες ή παιδιά πέραν της δυνατότητας των παραπάνω δωματίων μπορεί να επιφέρει επιπλέον χρεώσεις που έγκειται στη διακριτική ευχέρεια της επιχείρησης. Ορισμένες χρεώσεις μπορούν να απαιτούν ειδικά έγγραφα ταυτοποίησης. Δεν περιλαμβάνονται η δική μας χρέωση κράτησης, φόροι και οποιεσδήποτε χρεώσεις εφαρμόζονται από το ξενοδοχείο.

• Τι γίνεται με τις ειδικές εκπτώσεις;

  Πολλά από τα συμμετέχοντα ξενοδοχεία προσφέρουν "Ειδικές τιμές διαδικτύου" στους χρήστες μας. Οι τιμές αυτές προσφέρουν σημαντική εξοικονόμηση χρημάτων. Δείτε " Τι είναι η ειδική τιμή διαδικτύου; "

• Θα ήθελα μειωμένη τιμή. Πώς μπορώ να την πετύχω;

  Οι τιμές που εμφανίζονται είναι οι μόνες διαθέσιμες τιμές σε αυτή την τοποθεσία για την πραγματοποίηση κρατήσεων. Οι τιμές αυτές ενδέχεται να περιλαμβάνουν κυβερνητικές και εταιρικές εκπτώσεις ή εκπτώσεις για ηλικιωμένους. Για να επιβεβαιώσετε ότι δικαιούστε μειωμένη τιμή, ίσως απαιτούνται ειδικά δικαιολογητικά. Παρακαλούμε μην περιμένετε να λάβετε αυτή την προνομιακή χρέωση χωρίς τα κατάλληλα έγγραφα ακόμα κι αν διαθέτετε

• Υπάρχει λίστα αναμονής για τα ξενοδοχεία που είναι πλήρη;

  Σε ορισμένες περιπτώσεις, η HotelsOne.com μπορεί να πραγματοποιήσει κρατήσεις σε πλήρη ξενοδοχεία. Συχνά, οι εγκαταστάσεις διαμονής που φέρουν το χαρακτηρισμό "Ειδικές τιμές διαδικτύου" παρέχουν διαθεσιμότητα ακόμα και όταν είναι πλήρεις. Εάν θέλετε να εγγραφείτε σε λίστα αναμονής, θα πρέπει να απευθυνθείτε απευθείας στην επιχείρηση.

Πιστωτικές κάρτες και πληρωμές

• Είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσω την πιστωτική μου κάρτα;

  Ναι. Αντιμετωπίζουμε αυτό το ζήτημα πολύ σοβαρά. Για να διασφαλίσει την ασφάλειά σας, η HotelsOne.com χρησιμοποιεί έναν ασφαλή εμπορικό διακομιστή, ο οποίος κρυπτογραφεί τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας και τον κωδικοποιεί σε μορφή που δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί.

  %0% (%1%)

• Ποιοι τύποι πιστωτικών καρτών είναι αποδεκτοί για εγγύηση/προκαταβολή;

  Οι τύποι καρτών που είναι αποδεκτοί για εγγύηση/προκαταβολή αναφέρονται στην ενότητα Πληροφορίες στην περιγραφή του ξενοδοχείου.

• Ο αριθμός της πιστωτικής μου κάρτας είναι σωστός αλλά το ξενοδοχείο δεν την δέχεται. Γιατί;

  Υπάρχουν διάφορες πιθανές εξηγήσεις.:

  • Ο τύπος της κάρτας σας δεν είναι αποδεκτός από το ξενοδοχείο.
  • Η ημερομηνία λήξης της κάρτας προηγείται της ημερομηνίας κράτησης.
  • Έχετε καλύψει το πιστωτικό σας όριο.
  • Υπάρχει σφάλμα του υπολογιστή.

Επιβεβαίωση κράτησης

• Τι συμβαίνει όταν κάνω μια κράτηση;

  Τα αιτήματα κρατήσεων οδηγούν σε μια νέα οθόνη που δείχνει έναν αριθμό δρομολογίου, τον οποίο πρέπει να κρατήσετε και να χρησιμοποιήσετε σε οποιαδήποτε μελλοντική αλληλογραφία σας με την HotelsOne.com. Μπορεί επίσης να σας δοθεί ένας Αριθμός Επιβεβαίωσης. Επιπλέον, όλες οι κρατήσεις παρακολουθούνται εντός 2 με 4 ωρών με ένα e-mail που χρησιμοποιεί τον ίδιο Αριθμό Δρομολογίου και αν είναι διαθέσιμο, ένα

• Πόσο καιρό θα χρειαστεί η HotelsOne.com για να απαντήσει στο αίτημα κράτησης που έχω υποβάλει;

  Όλα τα αιτήματα κρατήσεων οδηγούν σε μια νέα οθόνη που δείχνει έναν αριθμό δρομολογίου, τον οποίο πρέπει να κρατήσετε και να χρησιμοποιήσετε σε οποιαδήποτε μελλοντική αλληλογραφία σας με την HotelsOne.com. Επιπλέον, όλες οι κρατήσεις παρακολουθούνται εντός 2 με 4 ωρών χρησιμοποιώντας τον ίδιο Αριθμό Δρομολογίου όπως το

  Если вы не получили электронное письмо, отправьте электронное письмо с информацией о вашем бронировании в поддержки клиентов.

• Πώς μπορώ να ελέγξω το αίτημά μου για μια εγκατάσταση διαμονής;

  Μπορείτε να δείτε την κράτησή σας χρησιμοποιώντας το "Η κράτησή μου" σύνδεσμο. Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για τυχόν ερωτήματα σχετικά με το αίτημά σας. Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, συμπεριλάβετε τον "Αριθμό κράτησης" που θα λάβετε αφού υποβάλλετε την κράτηση.

• Δεν έχω πολύ καιρό στη διάθεσή μου για να περιμένω την επιβεβαίωση. Τι μπορώ να κάνω;

  Κατά κανόνα, οι περισσότερες κρατήσεις διαμονής γίνονται σε πραγματικό χρόνο και η επιβεβαίωση χρειάζεται μόνο λίγα δευτερόλεπτα. Θα ενημερωθείτε για την κατάσταση της κράτησής σας εντός 2 έως 4 ωρών. Ωστόσο, μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα λάβετε από εμάς ένα e-mail χωρίς αριθμό επιβεβαίωσης. Όταν λάβουμε τον αριθμό επιβεβαίωσης από την επιχείρηση, θα σας σταλεί με e-mail. Εάν υπάρξει κάποιο ιδιαίτερο αίτημα ή αλλαγή χρέωσης σχετική με την κράτησή σας, το αίτημά σας θα αποσταλεί σε κάποιον εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για επεξεργασία. Μπορείτε να μας επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας.

• Πότε θα φτάσει στο ξενοδοχείο η κράτησή μου;

  • Ειδικές τιμές διαδικτύου:
    Το όνομά σας δεν θα εμφανιστεί στο ξενοδοχείο έως και 72 ώρες πριν από την ημερομηνία άφιξής σας. Να είστε βέβαιοι ότι το δωμάτιο έχει κρατηθεί. Ωστόσο, το ξενοδοχείο απλά δεν γνωρίζει ποιο άτομο θα μείνει σε αυτό το δωμάτιο.
  • "Πρόσθετες χρεώσεις":
    Χρειάζονται τουλάχιστον 24 ώρες έως ότου φτάσουν στο σύστημα υπολογιστών του ξενοδοχείου τα στοιχεία της κράτησής σας. Να είστε βέβαιοι ότι το δωμάτιο έχει κρατηθεί. Ωστόσο, το ξενοδοχείο απλά δεν έχει εισαγάγει τα στοιχεία σας στο σύστημά του ακόμα.

• Όταν κάνω την κράτησή μου, θα λάβω έγγραφη επιβεβαίωση από το ξενοδοχείο;

  Όχι. Η επιβεβαίωση μέσω email που θα λάβετε από την HotelsOne.com είναι το μόνο που χρειάζεστε. Περιλαμβάνει τον αριθμό δρομολογίου της HotelsOne.com, τα στοιχεία του ξενοδοχείου, την τιμή, τον αριθμό επιβεβαίωσης και την πολιτική ακυρώσεων του ξενοδοχείου.

Ακύρωση

• Ποια είναι η πολιτική ακυρώσεων για την κράτησή μου;

  Όταν συμπληρώνετε τη Φόρμα ασφαλούς κράτησης διαμονής, η πολιτική ακυρώσεων εμφανίζεται με κόκκινο χρώμα ή εμφανίζεται ένας σύνδεσμος για να διαβάσετε την πολιτική ακυρώσεων. Μπορείτε, επίσης, να δείτε τη σελίδα πληροφοριών της επιχείρησης για να βρείτε την πολιτική ακυρώσεων. Αυτές οι πολιτικές μπορεί να διαφέρουν από επιχείρηση σε επιχείρηση, γι'αυτό πρέπει να τις διαβάσετε προσεκτικά. Σε γενικές γραμμές, ο καθιερωμένος κανόνας είναι ότι πρέπει να ακυρώσετε το(α) δωμάτιο(α) μέχρι τις 4 ή τις 6μ.μ την ημερομηνία άφιξης ή 24, 48 ή 72 ώρες πριν την καθορισμένη άφιξή σας. Εντούτοις, αυτές είναι γενικές κατευθυντήριες γραμμές και υπερισχύει η συγκεκριμένη πολιτική της επιχείρησης. Σε γενικές γραμμές, αν ακυρώσετε πριν την προθεσμία, δεν θα σας επιβληθεί ποινή από τον πάροχο διαμονής. Εάν η ακύρωση γίνει μετά την δηλωμένη περίοδο, αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα μια ποινή ακύρωσης από τον πάροχο διαμονής. Ορισμένες κρατήσεις είναι χωρίς επιστροφή χρημάτων και δεν μπορούν να ακυρωθούν εφόσον πραγματοποιηθούν.
  Εάν η ακύρωση γίνει εκτός του προβλεπόμενου χρόνου, μπορεί να επιβαρυνθείτε με μία διαμονή περιλαμβανομένων των χρεώσεων φόρων και τελών εξυπηρέτησης. Παρακαλούμε διαβάστε την συγκεκριμένη πολιτική ακυρώσεων για κάθε επιχείρηση, καθώς και τις πληροφορίες που περιέχονται στα email της κράτησής σας.

• Πώς μπορώ να ακυρώσω μια κράτηση;

  Χρησιμοποιήστε το "Η κράτησή μου" σύνδεσμο που παρέχεται στην αρχική σελίδα.

• Refunds on hotel bookings

  How it works

  1. When you cancel a refundable booking, we will process your refund within 24 hours.
  2. Your bank may take 7 days to post the credit back to your account, and 2 billing cycles to show on your statement.
  3. If you cancel a non-refundable hotel room, we cannot issue you a refund and the hotel may charge you a cancellation fee.
  4. To check the status of your refund / credit, contact your bank / credit card company 7 days after we process your refund.

Τύποι δωματίου

• Τι συμβαίνει εάν υπάρχουν περισσότεροι από δύο ενήλικες στο δωμάτιο;

  Τα περισσότερα ξενοδοχεία επιτρέπουν τη διαμονή επιπλέον επισκεπτών στα δωμάτια με κάποια χρέωση (συνήθως $5,00-$20,00 ανά άτομο). Ορισμένα ξενοδοχεία και τα περισσότερα ενοικιαζόμενα διαμερίσματα έχουν κάποιο όριο ως προς τον αριθμό των ατόμων που μπορούν να μείνουν σε ένα δωμάτιο. Αυτό μπορεί να αναφέρεται στη σελίδα με τις πληροφορίες της επιχείρησης.

• Θα έχουμε μαζί μας τα παιδιά μας… είναι δωρεάν η διαμονή τους;

  Συνήθως, τα παιδιά κάτω των 12 ετών διαμένουν δωρεάν στο δωμάτιο των γονιών τους χρησιμοποιώντας τα κρεβάτια που υπάρχουν. Οι προϋποθέσεις ηλικίας διαφέρουν ανάλογα με την πολιτική του εκάστοτε ξενοδοχείου. Αυτό μπορεί να αναφέρεται στη σελίδα Διαμονή σε Ξενοδοχείο.

• Υπάρχουν συρόμενα κρεβάτια/κούνιες;

  Τα περισσότερα ξενοδοχεία και ορισμένα ενοικιαζόμενα διαμερίσματα διαθέτουν συρόμενα κρεβάτια και κούνιες (κατά κανόνα με χρέωση $5,00-$20,00 το καθένα). Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να υπάρχουν περιορισμοί για τους τύπους των δωματίων στα οποία επιτρέπεται η χρήση συρόμενων κρεβατιών. Αυτό μπορεί να αναφέρεται στη σελίδα με τις πληροφορίες της επιχείρησης. Αν γίνονται δεκτά ειδικά αιτήματα, θα εμφανιστεί μία ενότητα στη Φόρμα Κράτησης για την εισαγωγή και υποβολή τους στο ξενοδοχείο ή στα ενοικιαζόμενα δωμάτια.

Γενικά

• Τι είδους υπηρεσίες πελατών παρέχονται;

  Αφού υποβάλετε το αίτημα για την κράτησή σας, θα σας δοθεί μια διεύθυνση email που θα χρησιμοποιείτε για να υποβάλλετε ερωτήσεις σχετικά με το αίτημά σας. Οι εκπαιδευμένοι και φιλικοί εκπρόσωποί μας είναι διαθέσιμοι για να απαντούν στις ερωτήσεις σας. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ρωτήσετε.

• Υπάρχει υπηρεσία μεταφοράς από/προς το αεροδρόμιο από το ξενοδοχείο;

  Πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν υπηρεσία μεταφοράς προς και από το αεροδρόμιο. Αυτό μπορεί να αναφέρεται στη σελίδα με τις πληροφορίες της επιχείρησης. Εάν παρέχεται, μπορεί να υπάρχει χρέωση από το ξενοδοχείο για αυτή την υπηρεσία. Τα ενοικιαζόμενα δωμάτια συνήθως δεν προσφέρουν αυτού του είδους την υπηρεσία.

• Υπάρχει διαθέσιμος χώρος στάθμευσης; Δωρεάν στάθμευση; Μακροπρόθεσμη στάθμευση;

  Τα περισσότερα ξενοδοχεία και ενοικιαζόμενα δωμάτια προσφέρουν δωρεάν στάθμευση στους επισκέπτες τους, αν και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να υπάρχει χρέωση. Η παροχή μακροπρόθεσμης στάθμευσης έγκειται στη διακριτική ευχέρεια της επιχείρησης (συχνά σε συνδυασμό με χρεώσεις park and fly). Αυτό μπορεί να αναφέρεται στη σελίδα με τις πληροφορίες της Επιχείρησης.

• Ποιες είναι οι οδηγίες μετάβασης στο ξενοδοχείο;

  Οι πληροφορίες για την τοποθεσία του ξενοδοχείου ορισμένες φορές αναγράφονται στη σελίδα Πληροφορίες διαμονής. Εκεί μπορεί να αναφέρεται η απόσταση του ξενοδοχείου από ορισμένα κεντρικά σημεία ή το αεροδρόμιο. Για τις κρατήσεις ενοικιαζόμενων διαμερισμάτων, θα υπάρχουν οδηγίες στο e-mail επιβεβαίωσης.

• Περιλαμβάνεται το πρωινό;

  Πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν δωρεάν πρωινό. Συχνά, το πρωινό αυτό είναι τύπου Continental ή μερικές φορές είναι απλά καφές και ντόνατ. Τα ενοικιαζόμενα διαμερίσματα πολύ σπάνια προσφέρουν πρωινό. Εάν περιλαμβάνεται, θα αναφέρεται στη σελίδα Πληροφορίες Ενοικιαζόμενων Διαμερισμάτων.

• Υπάρχουν προϋποθέσεις ελάχιστης ηλικίας στα ξενοδοχεία;

  Πρέπει να γνωρίζετε ότι ορισμένα ξενοδοχεία μπορεί να υπόκεινται σε περιορισμούς ή προϋποθέσεις ελάχιστης ηλικίας κατά την κράτηση δωματίων. Για παράδειγμα, ορισμένα ξενοδοχεία που διαθέτουν καζίνο μπορεί να έχουν ως προϋπόθεση την ηλικία των 21 ετών προκειμένου να χρησιμοποιηθεί ένα δωμάτιο. Παρακαλούμε ρωτήστε κάποιον εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών ή απευθείας το ξενοδοχείο.