Ofte stillede spørgsmål

For hurtigere at komme til dét emne du er interesseret i, kan du vælge en af de følgende kategorier.

Reservationsprocedure

• Hvordan bestiller jeg et værelse?

  Vor reservationsprocedure er meget enkel. Vælg eller indtast den ønskede by, indtast ankomst- og afrejsedatoer og indtast antallet af voksne. Klik på Søg Ledige Hoteller (for hoteller der har ledige værelser), Søg for Ferieudlejninger eller Browse Alle Hoteller (alle hoteller i en by uanset ledighed) knappen. Du kan også søge på et specifikt hotelnavn inden for en by.
  En liste over hoteller eller ferieboliger vil dukke op på skærmen. For mere information, klik på hotel- eller feriebolignavnet eller på linket Info.

  • Når værelsestyperne og priserne vises på skærmen, vil du kunne vælge den ønskede pris ved at læse værelsesoplysningerne midt på skærmen. Klik derefter på knappen Bestil på skærmens højre side.
  • Når du har valgt den ønskede værelsestype, kommer du automatisk til en "Sikker reservation -formular". Du skal nu tjekke reservationsinformationerne og udfylde de tomme felter i blanketten "Gæsteinformation". Sørg for at dit navn og din e-mail-adresse er korrekt stavet.
  • Efter at du har opgivet alle de nødvendige oplysninger, trykkes på knappen "Submit Reservation" ("Send reservering").
  • Hvis yderligere korrespondance er nødvendig før bekræftelse af reserveringen, vil en kundevejleder sende en e-mail til dig inden 24 timer.

• Kan jeg angive, hvor jeg ønsker mit værelse (foretrukken etage, ved siden af swimmingpool, mv.)?

  Hvis indkvarteringsstedet imødekommer specielle ønsker, vises der på reservationsformularen en box, hvor du kan indskrive dine kommentarer og sende dem til hotellet. Hotellets medarbejdere vil gøre deres bedste for at imødekomme specielle ønsker. Vi kan dog ikke garantere, at dine forespørgsler vil blive imødekommet, da de er forudsat ledighed.

• Er værelsesprisen pr. person eller pr. nat?

  Alle priser er for én overnatning og baseret på to personer per værelse, med mindre andet er angivet. Læs nøje værelsesbeskrivelsen og prisen for at sikre dig, at alle dem, du rejser med, kan bo på værelset. Børn eller voksne på værelset ud over det angivne maksimum kan udløse gebyr fra hotellets side. og bliver opkrævet per nat, med mindre andet er angivet. Ved nogle priser kan der kræves speciel identifikation. Bestillingsbegyr, skatter og andre afgifter fra hotellets side er ikke inkluderede.

• Hvordan med specialrabatter?

  Mange af de deltagende hoteller tilbyder "specielle internetpriser" til vore kunder. Disse priser indebærer betydelige besparelser. Se " Hvad er en Speciel internetpris? "

• Jeg skal have en rabatpris. Hvordan får jeg det?

  De viste priser er kun til rådighed ved reservation via denne hjemmeside. Priserne kan eventuelt inkludere stats-, virksomheds- eller pensionistrabatter. Du kan få brug for speciel dokumentation ved check-in for at dokumentere at du hører til en speciel rabatgruppe. Forvent ikke at få denne pris ved check-in uden den tilhørende ID selv om du har valgt at bestille online.

• Er der en venteliste til udsolgte hoteller?

  Under visse omstændigheder kan HotelsOne.com foretage reservationer på udsolgte steder. Ofte er dette tilfældet med steder, der er mærket "Speciel internetpris". Hvis du ønsker at blive sat på en venteliste skal du kontakte hotellet direkte

kreditkort og betalinger

• Er det sikkert at anvende mit kreditkort?

  Ja. Det er en mærkesag for os. For at du kan føle dig tryg, anvender HotelsOne.com en sikret server, der krypterer kreditkortnummeret og koder det til et uanvendeligt tal.

  %0% (%1%)

• Hvilke kreditkorttyper accepteres til depositum?

  Hvilket korttyper der accepteres til depositum vises i hotelbeskrivelsens info-sektion.

• Mit kreditkortnummer er korrekt, men hotellet accepterer det ikke. Hvorfor?

  Der er nogle få muligheder:

  • Din korttype accepteres ikke af hotellet.
  • Kortets udløbsdato er før reservationsdatoen.
  • Du har nået din kreditgrænse.
  • Der er opstået en computerfejl.

Bekræftelse af en reservation

• Hvad sker der, når jeg foretager en reservation?

  Reservationsforespørgslen vil åbne et nyt skærmbillede med et løbenummer, som du bør gemme og bruge ved eventuel yderligere korrespondance med HotelsOne.com. Ofte får du også et bekræftelsesnummer. Alle reservationer vil desuden modtage en e-mail inden for 2-4 timer med det samme løbenummer og, hvis det er tilgængeligt, et bekræftelsesnummer

• Hvor lang tid vil det tage HotelsOne.com at svare på min reservationsforespørgsel?

  Alle reservationsforespørgsler åbner et skærmbillede, der viser et løbenummer, som du bør gemme og bruge ved eventuel fremtidig korrespondance med HotelsOne.com. Alle reservationer vil desuden modtage en e-mail efter 2 til 4 timer med det samme løbenummer og, hvis det er tilgængeligt, et bekræftelsesnummer.

  Hvis du ikke modtager en e-mail, bedes du sende en email med detaljerne i din reservation til kundesupport.

• Hvordan kontrollerer jeg min forespørgsel om indkvartering?

  Du kan gennemse din reservation vha. "Min reservation" link. Du er altid velkommen til at kontakt os med spørgsmål til din forespørgsel. For hurtig service skal du sende det løbenummer, som du modtager, når du har foretaget din reservation.

• Jeg kan ikke vente særlig længe på en bekræftelse. Hvad gør jeg?

  Typisk foretages de fleste reservationer i "real time" og bekræftelsen bør normalt kun tage få sekunder. Du får oplysninger om din reservations' status inden for 2 til 4 timer. Der kan imidlertid forekomme forsinkelser. I disse tilfælde vil du modtage en e-mail fra os uden et bekræftelsesnummer. Når vi modtager bekræftelsesnummeret fra stedet, vil det blive e-mailet til dig. Hvis der er specielle ønsker eller prisændringer vedrørende din reservation vil bestillingen blive sendt til behandling af en kundeservicemedarbejder. Du kan kontakte os direkte.

• Hvornår får hotellet min reservation?

  • Speciel internetpris:
    Dit navn vil ikke dukke op hos hotellet før 72 timer før din ankomstdato. Værelset er selvfølgelig reserveret, blot ved hotellet ikke, at det er netop dig, der skal bo der.
  • "Andre tariffer":
    Det varer mindst 24 timer inden dine reservationsoplysninger ligger i opholdsstedets computersystem. Værelset er reserveret, hotellet har blot endnu ikke indtastet dine oplysninger i deres system.

• Vil jeg modtage en skriftlig bekræftelse fra hotellet, når jeg har foretaget min reservation?

  Nej. Den e-mail-bekræftelse, du modtager fra HotelsOne.com er alt, hvad du har brug for. Den indeholder dit HotelsOne.com løbenummer, hotelinformation, prisen, ordrebekræftelsesnummer samt hotellets annulleringspolitik.

Afbestilling

• Hvad er annulleringspolitikken for min reservation?

  Når du udfylder den sikre reservationsformular, vil annulleringspolitikken være angivet med rød skrift, eller der vil være et link til at læse afbestillingspolitikkerne. Du kan også se hotelinformations-siden for at finde afbestillingspolitikkerne. Disse politikker vil variere fra sted til sted, så du bør læse hver enkelt omhyggeligt. Generelt er standardregelen, at du skal afbestille værelser inden kl. 16 eller 18 på ankomstdagen eller 24, 48 eller 72 timer forud for din specificerede ankomst; men disse er blot generelle retningslinjer, og den specifikke politik for hver ejendom vinder hævd. Hvis du afbestiller inden deadline, vil der generelt ikke blive opkrævet et strafgebyr. Afbestilling efter den fastsatte deadline vil resultere i et afbestillingsstrafgebyr. Nogle reservationer kan ikke refunderes og ikke afbestilles.
  Hvis afbestillingen sker efter den tilladte tid, kan du blive opkrævet prisen for én nats ophold inklusive skatter og serviceafgifter. Læs venligst den gældende annulleringspolitik for hvert indkvarteringssted på hjemmesiden og i enhver e-mail angående din reservation.

• Hvordan annullerer jeg en reservation?

  Brug det "Min reservation" link, der er vist på hjemmesiden.

• Refunds on hotel bookings

  How it works

  1. When you cancel a refundable booking, we will process your refund within 24 hours.
  2. Your bank may take 7 days to post the credit back to your account, and 2 billing cycles to show on your statement.
  3. If you cancel a non-refundable hotel room, we cannot issue you a refund and the hotel may charge you a cancellation fee.
  4. To check the status of your refund / credit, contact your bank / credit card company 7 days after we process your refund.

Værelsestyper

• Hvad hvis der er flere end to voksne på værelset?

  De fleste hoteller tillader, at ekstra voksne opholder sig på værelserne mod betaling (normalt mellem $5.00 og $20.00 pr. person). Visse hoteller og de fleste ferieopholdssteder har en grænse for, hvor mange personer der må opholde sig i et værelse. Dette kan være angivet på informationssiden for stedet.

• Vi tager børnene med... er det gratis?

  Normalt er det gratis at medtage børn under 12 år i forældrenes værelse, såfremt de eksisterende sengepladser anvendes. Alderkravene afhænger af hvert hotels specifikke politik. Dette kan være angivet på informationssiden for stedet.

• Er der ekstrasenge til rådighed?

  De fleste hoteller og visse ferielejemål tilbyder ekstra senge/barnesenge (typisk mod betaling af mellem $5.00 og $20.00 for hver). Visse steder kan der være begrænsninger på hvilke værelsestyper der kan rumme ekstra opredninger. Hvis specialbestillinger accepteres af stedet, vises der på reservationsformularen en boks, hvor du kan indskrive dine kommentarer og sende dem til hotellet.

General

• Hvilken type kundeservice tilbydes?

  Efter indsendelse af reservationsforespørgslen modtager du en e-mail-adresse, som du kan anvende til forespørgsler om din anmodning. Vores kvalificerede og venlige konsulenter er tilgængelige for at besvare dine spørgsmål. Du skal blot sige til.

• Er der en hotel-transportservice til/fra lufthavnen?

  Mange hoteller tilbyder afhentning/kørsel til lufthavnen. Dette kan være angivet på informationssiden for stedet. Hvis dette tilbydes, kan hotellet kræve et gebyr for denne service. Ferielejemål omfatter normalt ikke denne type service.

• Er der mulighed for parkering? Gratis parkering? Langtids-parkering?

  De fleste hoteller og ferielejemål har fri gæsteparkering, men nogle kan opkræve et beløb. Langtidsparkeringsforhold afgøres individuelt af opholdsstederne (ofte i sammenhæng med parkerings- og flypriser). Dette kan være angivet på informationssiden for stedet.

• Hvordan finder vi vej til hotellet?

  Vejangivelse til hotellet er somme tider angivet på hotellets informationsside. Dette kan også omfatte afstanden fra hotellet til visse vartegn eller en lufthavn. Ferie-udlejnings reservationer vil inkludere vejangivelse i bekræftelses-mailen.

• Er morgenmad inkluderet?

  Mange hoteller tilbyder gratis morgenmad. Ofte er dette en "continental breakfast" eller undertiden blot kaffe og brød. Det vil være yderst sjældent, at en ferie-udlejning tilbyder morgenmad. Hvis det er inkluderet, vil det stå på indlogeringsinformationssiden.

• Har hotellet krav om en vis minimumsalder?

  Vær opmærksom på, at visse hoteller, både indenlandske og udenlandske, kan have regler omkring minimumsalder ved reservering af værelser. F.eks. vil nogle hoteller med casinoer kræve en alder på 21 år for at tjekke ind på et værelse. Spørg venligst en kundeservicemedarbejder eller på hotellet.