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Declaración de privacidad

Política de privacidad

Esta Declaración de privacidad comprende el sitio web, cuya propiedad y administración pertenecen a HotelsOne.com, L.P. ("nosotros" o "nuestro"). Sus datos serán administrados por HotelsOne.com, L.P. según esta Declaración de privacidad. Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra intención es que quede satisfecho cuando utilice nuestros servicios en Internet y, por otro lado, fomentar la confianza en el comercio electrónico en general. Con el propósito de demostrar nuestro compromiso con la privacidad de los usuarios de nuestros servicios, hemos accedido a revelar nuestras prácticas de tratamiento de la información.

Esta Declaración de privacidad forma parte integral de nuestro sitio web y los servicios que le ofrecemos, y no puede ser separada de ninguna forma del Acuerdo del usuario ni del proceso de afiliación, uso y transacción. Si no está de acuerdo con la totalidad de nuestra Declaración de privacidad, no debe hacer uso de nuestro sitio web.

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  9. Cómo le notificamos modificaciones fundamentales de esta Declaración de privacidad
  10. Cuál es la fecha de entrada en vigor de esta Declaración de privacidad

Si los usuarios tienen preguntas o dudas sobre esta declaración, pueden ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de HotelsOne.com.

Información relativa a usted recopilada en línea - Información que usted nos proporciona.

Adhesión de miembros

Al convertirse en miembro de HotelsOne.com, le pedimos que proporcione su nombre, dirección, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico, un nombre de usuario único, contraseña y confirmación de dicha contraseña. Esta información se registra en el formulario a este efecto con los siguientes fines: (1) identificación personal; (2) completar las reservas de hotel, vuelos y alquiler de coches; (3) permitir que nuestro Servicio de atención al cliente se ponga en contacto con usted cuando sea necesario; (4) personalizar el contenido de nuestro sitio web y satisfacer sus necesidades; y (5) mejorar la calidad de los servicios de HotelsOne.com. Además, se le pide su dirección de correo electrónico para confirmarle con un mensaje electrónico su nueva adhesión como miembro, así como todas las reservas que realice en línea. Si nos facilita un número de fax, también se le podrán enviar dichos datos por fax. Como miembro, recibirá ocasionalmente nuevas ofertas especiales, nuevos servicios de HotelsOne.com y otras novedades destacadas. Sin embargo, tiene la posibilidad de rechazar la recepción de estos mensajes de correo electrónico y fax. Consulte la sección "Renuncia" descrita más abajo.

Perfil de miembros

Los miembros pueden facilitarnos sus preferencias de viajes, los datos para pagos con tarjeta de crédito/débito y otros datos personales. Esta información se utiliza principalmente para ayudar a los miembros a hacer reservas rápidamente sin que tengan que introducir los mismos datos repetidas veces.

Reservas

Cuando realice una reserva en nuestro sitio web, le pediremos que complete y envíe un formulario de perfil de cliente en línea con sus datos personales para poder identificarle si aún no es miembro de HotelsOne.com. Dicha información incluye su nombre, teléfono de casa o de su trabajo, número de fax, dirección de correo electrónico y número de tarjeta de crédito/débito, fecha de caducidad y dirección de facturación. Estos datos se utilizarán para procesar su reserva y notificarle el estado de la reserva por correo electrónico o fax. Si posteriormente accede al sitio con su nombre e introduce nuevos datos personales, utilizaremos estos últimos para darle acceso a la información de su reserva.

Asimismo, le pediremos los datos personales de las personas para las que haga las reservas. Con estos datos haremos la reserva de las habitaciones en el hotel o el alojamiento solicitado y, si así lo solicita, enviaremos un correo electrónico de notificación de la reserva a las personas interesadas.

Uso de información

Cookies

Una cookie es una serie de datos almacenados en su ordenador que contienen información sobre usted. Nuestro sistema utiliza tanto cookies de identificación como cookies permanentes. Las cookies de identificación desaparecen cuando se cierra el explorador. Las cookies permanentes son pequeños archivos de texto que se almacenan en su disco duro durante un largo período de tiempo y se pueden borrar siguiendo las indicaciones de ayuda del explorador.

El uso de cookies se debe a varias razones. Por ejemplo, las cookies le permiten registrarse sin tener que introducir su nombre cada vez de modo que sólo deberá facilitar su contraseña para acceder al sistema. Las cookies también sirven para recabar información de su visita y prestar servicios de publicidad a través de nuestras redes de publicidad. La mayoría de los exploradores aceptan cookies automáticamente, pero, si lo prefiere, puede ajustar las preferencias en su explorador para bloquearlas. Si decide rechazar las cookies podrá seguir utilizando nuestro sitio web, aunque el acceso a determinadas áreas estará restringido. Las cookies permanentes sirven para que podamos conocer los intereses de nuestros usuarios y mejorar el servicio de nuestro sitio. Consulte el apartado Perfil de miembros.

También es posible que nuestras empresas publicitarias instalen cookies en su disco duro. Estas empresas pueden utilizar estadísticas globales sobre las visitas que usted haga en nuestro sitio web, o en otros sitios, para producir anuncios sobre bienes y servicios turísticos que puedan interesarle. La información que se recopila no incluye sus datos personales.

Las empresas publicitarias externas pueden utilizar medios para contabilizar la eficacia de sus anuncios. Para ello, recurren principalmente a "web beacons" (GIF transparente de 1 píxel), que se encuentran en nuestro sitio para recopilar información anónima. Esta información sobre sus visitas a este y a otros sitios será utilizada para producir anuncios publicitarios sobre bienes y servicios que puedan interesarle. La información que se recopila mediante este proceso es anónima y no posee ningún vínculo que revele la identidad de ninguna persona. Si desea obtener más información y saber más acerca de la opción de rechazo de la recopilación de información por parte de empresas publicitarias externas, haga clic aquí.

Además, algunos de nuestros afiliados utilizan cookies en nuestro sitio web (por ejemplo, en la publicidad). Sin embargo, una vez que hemos autorizado su introducción en el sitio, no podemos ni acceder a las cookies ni controlarlas. La presente Declaración de privacidad se aplica al uso de cookies por parte de este sitio web y no por parte de los anunciantes de publicidad o los afiliados.

Archivos de registro

Como la mayoría de servidores de sitios web, nosotros utilizamos archivos de registro que recopilan direcciones de Internet (IP), tipo de explorador, proveedor de Internet (ISP), páginas de entrada y salida, tipo de plataforma, fechador y número de clics. Utilizamos esta información para analizar los intereses del usuario, administrar el sitio, seguir los movimientos globalmente, diagnosticar problemas técnicos con nuestros servidores y recabar información demográfica para análisis globales. Las direcciones IP no están relacionadas con ningún dato personal identificativo. Para analizar los movimientos del usuario mediante archivos de registro utilizamos una herramienta de seguimiento llamada ATG Dynamo.

Tenga en cuenta que nuestro sitio web contiene enlaces que llevan a otros sitios. Estos sitios podrían registrar sus datos personales. La presente Declaración de privacidad no se aplica a las prácticas o políticas de información de dichos sitios.

Comunicaciones procedentes del sitio

Ofertas especiales y actualizaciones

Todos los nuevos miembros recibirán un mensaje de bienvenida para verificar su contraseña y nombre de usuario. Los miembros antiguos recibirán ocasionalmente información sobre productos, servicios, ofertas especiales y un boletín informativo. Por respeto a la privacidad de nuestros usuarios, les ofrecemos la opción de rechazar la recepción de estas comunicaciones. Consulte las secciones Aceptación y Renuncia.

Boletín

Cuando un usuario desee suscribirse a nuestro boletín, se le pedirán ciertos datos de contacto como su nombre y dirección de correo electrónico. Por respeto a su privacidad, le damos la opción de interrumpir su suscripción revocando su voluntad de seguir recibiendo nuestro boletín. Consulte las secciones Aceptación y Renuncia.

Notificaciones de servicio

En ocasiones aisladas es necesario enviar a nuestros miembros o usuarios una notificación relacionada con nuestros servicios. Por ejemplo, si el servicio quedase temporalmente suspendido por razones de mantenimiento, nos veríamos obligados a notificarlo a los usuarios con un correo electrónico. Generalmente, los usuarios no pueden rechazar estas comunicaciones, aunque pueden desactivar su cuenta. Sin embargo, estas comunicaciones no son de carácter promocional.

Servicio de atención al cliente

Para proporcionar a nuestros usuarios los servicios solicitados mantenemos un contacto regular con ellos. Basamos nuestras comunicaciones en mensajes de correo electrónico, fax o teléfono, en función de los deseos de los usuarios.

Divulgación de información

Renuncia de responsabilidad legal

Si bien hacemos todo lo posible por salvaguardar la privacidad de los usuarios, existe la posibilidad de que la ley nos obligue a divulgar la información que nos facilitó al adquirir alguno de nuestros productos o servicios. También podríamos tener que divulgar algún dato ante cualquier amenaza a nuestros intereses (como el fraude al cliente) o frente a actividades que pudieran perjudicar a terceros. Por otra parte, podría darse el caso de que necesitáramos proporcionar información de clientes a terceros, por ejemplo, a empresas de tarjetas de crédito, con el fin de resolver los conflictos que suelen derivarse de la actividad normal de la empresa.

Información global (datos no personales)

Compartimos información demográfica global con nuestros afiliados y anunciantes. Estos datos no pueden revelar la identidad de ninguna persona en particular.

Proveedores de servicios autorizados

Para facturar los bienes y servicios prestados a nuestros usuarios recurrimos a intermediarios externos que procesan las tarjetas de crédito y los cheques bancarios. Estas compañías no retienen, divulgan, almacenan ni usan ninguna información personal para otros fines.

Este sitio utiliza una tecnología diseñada para mejorar su navegación. Esta tecnología, proporcionada por Fireclick, utiliza un applet de Java pequeño y transparente que aumentará la velocidad de su navegador. Además, se recopila información global y sólo se proporciona al propietario del sitio. En este proceso no se recopila ni se utiliza ningún dato personal.

Si por cualquier motivo usted no desea que esta tecnología se active al navegar por este sitio, haga clic aquí. Se instalará una cookie en su navegador para que dicho servicio no se inicie. Si ha inhabilitado el servicio y desea reactivarlo, haga clic aquí. Si desea más información acerca de la tecnología de Fireclick, visite www.fireclick.com.

Proveedores

Nosotros transmitiremos la información sobre los viajes reservados o adquiridos en HotelsOne.com a los proveedores, quienes se encargarán de completar su reserva. Aunque ofrecemos productos de viajes procedentes de proveedores de hoteles, alquileres de coches, entre otras empresas fiables, no somos responsables ni tenemos ningún control en cuanto al uso o la divulgación que tales proveedores puedan hacer de los datos del cliente sin su permiso. Por ello, le sugerimos que lea las prácticas de privacidad de información de todos los proveedores de viajes de los que adquiera algún producto en HotelsOne.com. Además, si fuera necesario, estos proveedores podrían ponerse en contacto con usted para pedirle más información respecto a la confirmación de su reserva.

Ocasionalmente, transmitiremos información global a los proveedores de nuestros servicios. Esta información no contiene ningún dato personal y se utiliza para elaborar programas y contenidos específicos que pueden ser de interés para nuestros miembros y visitantes del sitio.

Podemos contratar los servicios de una compañía externa de confianza para facilitar la distribución de programas de encuestas, promociones o sorteos. Tras el término de estos proyectos, toda la información nos es devuelta.

Sitios web afiliados

Si usted ha accedido a HotelsOne.com a través de otro sitio web, podemos comunicar sus datos personales a dicho sitio web. Aunque consideramos que las empresas de Internet a partir de las que accedió a nuestro sitio son fiables, no tenemos ningún tipo de control ni hemos analizado o comprobado el uso que éstas puedan hacer de sus datos sin su permiso. Por ello, le sugerimos que lea las políticas de privacidad de los sitios web que le reenviaron a HotelsOne.com.

Aceptación/renuncia

Nuestros usuarios tienen la posibilidad de no aceptar que se utilicen sus datos para fines que no estén directamente relacionados con nuestro sitio en el momento en el que les solicitemos sus datos. Por ejemplo, nuestro formulario de solicitud está programado para que los usuarios que adquieran alguno de nuestros productos pero que no deseen ningún material de marketing, no tengan que indicar su dirección electrónica y número de fax en nuestras listas.

Los usuarios que deseen dejar de recibir nuestro boletín y nuestras promociones pueden hacerlo indicando en el asunto del correo que desean cancelar la suscripción o enviando un mensaje de correo electrónico aquí. También pueden cancelar la suscripción a través de la página de perfil de miembros.

Siempre que alguno de los datos de los usuarios esté en posesión de terceros se les notificará para que así puedan decidir si les conviene o no utilizar servicios que necesitan de terceros.

Enlaces

Este sitio web contiene enlaces a otros sitios. Tenga en cuenta que, HotelsOne.com, L.P., no se responsabiliza de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Aconsejamos a nuestros usuarios que presten atención cuando salgan de nuestro sitio y que lean las declaraciones de privacidad de cada uno de los sitios que recopile sus datos personales. Esta Declaración de privacidad sólo se aplica a la información recopilada en este sitio.

Encuestas y concursos

De vez en cuando nuestro sitio solicita información a los usuarios mediante encuestas o concursos. La participación es completamente voluntaria y, por lo tanto, el usuario tiene la opción de revelar o no la información solicitada. Generalmente se le solicitará información de contacto, como el nombre y la dirección de envío, e información demográfica, como el código postal. La información de contacto se utilizará para notificar quiénes han sido los ganadores y cuáles los premios. La información de la encuesta se utilizará para supervisar y mejorar el uso de este sitio web. Aunque utilicemos un intermediario para realizar encuestas y concursos, la información personal de los usuarios no se utilizará con ningún otro fin.

Seguridad

Tomamos todas las precauciones posibles para proteger la información de nuestros usuarios. Toda información delicada que los usuarios facilitan en el sitio está protegida tanto si están conectados como si no lo están.

Cuando el formulario de reservas solicita información delicada al usuario (como el número de tarjeta de crédito/débito), ésta se codifica y se protege con la mejor tecnología de la industria, el protocolo de cifrado SSL (Secure Socket Layer). Cuando se encuentre en una página segura, como nuestro formulario de reservas, el icono del candado situado en la parte inferior de navegadores como Netscape Navigator y Microsoft Internet Explorer aparece cerrado, contrariamente a cuando está abierto, lo que indica que los usuarios sólo están navegando.

Aunque utilizamos el protocolo de cifrado SSL para proteger la información delicada en línea, también hacemos todo lo que está en nuestra mano por preservar los datos del usuario sin conexión. Toda la información de nuestros usuarios, no solamente la información delicada mencionada anteriormente, se encuentra exclusivamente en nuestras oficinas. Únicamente los empleados que necesiten dicha información para desempeñar una tarea específica (por ejemplo, nuestro contable o el representante del Servicio de atención al cliente) están autorizados a acceder a la información personal de los usuarios. Finalmente, los servidores que almacenan datos personales se encuentran en un entorno totalmente seguro.

Si los usuarios tienen alguna duda sobre la seguridad de nuestro sitio web, pueden enviar un mensaje de correo electrónico a Atención al cliente.

Información complementaria

Para que este sitio web pueda cumplir sus obligaciones con los usuarios, necesitamos complementar los datos que poseemos con la información que recibimos de otras fuentes.

Corrección, actualización, eliminación y desactivación de datos personales

Si los datos personales de un usuario (como código postal, teléfono, correo electrónico o dirección postal) cambian o si el usuario ya no desea recibir nuestro servicio, existe una manera para corregir, actualizar, eliminar o desactivar esta información. Los miembros pueden modificar sus datos personales en la página de perfil de miembros de nuestro sitio. Los miembros y usuarios pueden enviar mensajes de correo electrónico a nuestro Centro de ayuda de Atención al cliente o ponerse en contacto directamente con nosotros por teléfono o correo postal en las direcciones que figuran más abajo.

Notificación de cambios

Si decidiéramos modificar nuestra Declaración de privacidad, añadiríamos los cambios a la presente declaración de privacidad, la página principal y todas las secciones que considerásemos apropiadas para que nuestros usuarios conozcan siempre la información que recopilamos, cómo la usamos y en qué circunstancias, llegado el caso, la compartiríamos. Utilizaremos la información que poseemos de conformidad con la Declaración de privacidad aplicada en el momento que se recabó.

No obstante, si debiéramos utilizar los datos personales de un usuario con fines distintos a los que se declararon en el momento en que se recabaron, lo notificaremos a los usuarios por correo electrónico. Los usuarios tendrán la opción de decidir si desean o no que utilicemos sus datos para estos otros fines. Sin embargo, si los usuarios han decidido interrumpir todo contacto con este sitio, o han eliminado o desactivado su cuenta, no podremos ponernos en contacto con ellos ni utilizaremos sus datos personales con estos nuevos fines. Asimismo, en el caso de que hubiera algún cambio en nuestras prácticas de privacidad que no afectasen a la información del usuario ya almacenada en nuestra base de datos, publicaríamos una notificación urgente en nuestro sitio web para advertir a nuestros usuarios sobre la modificación. En el caso de que nuestros usuarios hayan aceptado recibir nuestros mensajes, también les enviaremos un correo electrónico para notificarles sobre los cambios de nuestras prácticas de privacidad.

Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta o sugerencia respecto a nuestra Declaración de Privacidad, póngase en contacto con nosotros:

Por correo electrónico: Atención al cliente

Dirección postal:
HotelsOne.com, L.P.
10440 North Central Expressway
Suite 400
Dallas, Texas 75231
EE. UU.

Esta Declaración de privacidad entró en vigencia el 13 de julio de 2010.


  

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