常见问题和解答

为了更快找到您感兴趣的主题，请从下面类别里选择一个。

预订程序

• 如何预订客房？

  我们的预订程序非常简单。请选择或输入需要的城市，输入抵达和离开的日期，然后输入宾客人数。单击"搜索可下榻酒店"（仅限有空房的酒店）、"搜索度假租赁房"或"浏览所有酒店"（城市中所有的酒店，不管是否有空房）按钮。您还可以按城市内的特定酒店名进行搜索。
  屏幕将显示酒店或度假租赁房的列表。有关详细信息，请单击酒店名称或信息链接。

  • 屏幕上返回客房类型和价格后，您就可以通过查看屏幕中心的客房信息，然后单击屏幕右侧的"预订"按钮，来选择所需的价格。
  • 选择了所需的客房类型后，将转至"安全预订请求"表格。然后，您需要重新查看"预订信息"，并填写"宾客信息"栏中的空白处。请确保您的姓名和电子邮件地址拼写正确。
  • 填写完所需的信息后，请按"提交预订"按钮。
  • 如果在确认预订前有必要进行进一步的通信联系，客户服务代理人将在 24 小时内通过电子邮件答复您。

• 我可以指定我所要预订的客房位置吗（如期望的楼层、临近游泳池等）？

  如果接受特别申请，预订表单中将会留出一个区域，以便您填写这些申请并提交给酒店或度假租赁房。酒店职员将尽力满足特殊要求。我们无法保证您的要求能够得到满足，因为需要依空房状况而定。

• 客房价格是按每人计算还是按每晚计算？

  除非特别说明，所有价格均为每个双人间每晚的报价。请仔细查阅客房说明和价格规则，以确保您所选择的客房可以容纳整个团体。以上所列客房如另加成人或儿童，酒店会酌情收取额外费用。部分价格可能仅针对特殊身份的客人提供。预订费、税金和酒店收取的其他额外费用不包括在内。

• 什么是特殊折扣？

  许多参与酒店向我们的客户提供"网上特价"。这些价格确实非常实惠。请参阅 " 什么是网上特价？ "

• 我应当享受折扣价格。如何获得折扣价格？

  只有在本网站上进行预订才能享受显示的价格。这些价格可能包括政府、公司或老年人折扣。您在入住时可能需要出示特殊证件，以确认您有资格享受该价格。即使您选择了在线预订，如果没有携带适当的证件，也无法在入住时享受此类价格。

• 客满的酒店是否有等候名单？

  在某些情况下，可以通过 HotelsOne.com 在客满的酒店进行预订。标识为"网上特价"的酒店在客满的情况下，通常也可以预订。如果您想被列入等候名单，需要直接与酒店联系。

信用卡及付款

• 使用信用卡是否安全？

  安全。我们会非常认真地对待此事。为确保安全，HotelsOne.com 采用了安全的商业服务器，会将信用卡号加密，并编码为无法使用的格式。

  我们的服务器和网络有防火墙保护以避免非法访问，这样我们能保证您发给我们的信用卡资料完全安全。如果您的信用卡被盗用或者被滥用，我们将补偿您50欧元，其余的部分信用卡公司有责任补偿。

• 保证金/押金接受什么类型的信用卡？

  保证金/押金接受的信用卡类型将列在酒店说明的信息栏内。

• 我的信用卡号正确，但是酒店不接受。是什么原因？

  有以下几种可能:

  • 酒店不接受您的信用卡类型。
  • 信用卡的截止日期早于预订日期。
  • 您已经达到您的信用额度。
  • 计算机出现错误。

确认预订

• 预订后会出现什么情况？

  提交预订申请后，将出现一个列有行程编号的新页面，此行程编号在以后与 HotelsOne.com 的通信中都会用到，因此要妥善保存。您可能还会收到确认编号。此外，在预订后 2 到 4 小时之内您会收到一封带有同一行程编号和确认编号（如果有）的电子邮件。

• HotelsOne.com 将在多长时间内答复我的预订请求？

  提交预订申请后，将出现一个列有行程编号的新页面，此行程编号在以后与 HotelsOne.com 的通信中都会用到，因此要妥善保存。此外，在预订后 2 到 4 小时之内您会收到一封带有同一行程编号（包含您的预订状态）的电子邮件。

  如果您没有收到电子邮件，请将您预订的细节通过电子邮件发到客户支持

• 如何查看我的酒店预订申请？

  您可以通过使用 "我的客房预订" 链接查看您的预订。关于您的申请， 若有任何疑问， 请随时与我们联系。若要获得最快速的服务，请提供您提交预订后收到的"预订编号"。

• 我没有很长的时间来等待确认。我该怎么办？

  通常情况下，大多数住宿预订都会实时进行，并且您的确认仅会花费几秒钟的时间。您会在 2 至 4 小时内得到有关您预订状态的通知。但是，通知可能会延迟。在这种情况下，您将收到来自我们的电子邮件，但不包含确认编号。我们从酒店收到确认编号后，将通过电子邮件发送给您。如果发生与您的预订相关的特殊请求或价格变化，则该请求将发送到客户服务代理人进行处理。您可以直接发送电子邮件

• 我的预订何时会转至酒店？

  • 网上特价:
    直至距离您的到达日期还有 72 小时，您的姓名才会在酒店显示。请放心，客房已预订，但只是酒店不知道入住的人是您而已。
  • "附加费用":
    您的预订详细信息需要至少 24 小时才会到达住宿计算机系统。请放心，客房已预订，但只是酒店尚未将您的详细信息输入系统而已。

• 预订后，我是否会收到来自酒店的书面确认？

  不会。您需要的只是来自 HotelsOne.com 的电子邮件确认。它会显示您的 HotelsOne.com 行程编号、酒店信息、价格、确认编号，以及酒店的预订取消政策。

取消

• 什么是预订的取消政策？

  当您填写"安全住宿预订表"时，会看到其中以红色显示的"取消政策"或者会有查看取消政策的链接。您还可以查看酒店信息页面来查找取消政策。这些政策随酒店不同而异，因此您必须仔细阅读每一个政策。一般情况下，标准增量是必须在抵达日的下午 4:00 或 6:00 前，或在指定抵达时间前 24、48 或 72 小时前取消客房；但是这些只是一般准则，酒店的特定政策将优先。如果在截止时间之前取消，住宿提供商一般不会收取罚款。在所述期限之后取消，则住宿提供商会收取取消罚款。某些预订不可退款，并且在预订后无法取消。
  如果未在规定时间内取消，还会收取一晚的住宿费，包括税款换算费和服务费。请阅读本网站以及所有关于您的预订的电子邮件，了解每家酒店的具体取消政策。

• 如何取消预订？

  请使用首页提供的 "我的客房预订" 链接。

• Refunds on hotel bookings

  How it works

  1. When you cancel a refundable booking, we will process your refund within 24 hours.
  2. Your bank may take 7 days to post the credit back to your account, and 2 billing cycles to show on your statement.
  3. If you cancel a non-refundable hotel room, we cannot issue you a refund and the hotel may charge you a cancellation fee.
  4. To check the status of your refund / credit, contact your bank / credit card company 7 days after we process your refund.

客房类型

• 如果客房内需要居住两个以上的成人怎么办？

  大多数酒店允许额外的宾客付费入住客房（通常每人收费 5.00 美元至 20.00 美元）。有些酒店和大多数度假租赁房会限制一间客房内入住的人数。该信息可能会列在"住宿信息"页面上。

• 我们的孩子会与我们在一起，他们是否可以免费入住？

  通常情况下，12 岁以下的儿童可以使用现有床位，免费入住父母的客房。年龄要求根据特定的酒店政策而异。该信息可能会列在"酒店住宿"页面上。

• 是否提供加床/婴儿床？

  大多数酒店和一些度假租赁房提供加床和儿童床（通常每张收费 5.00 美元 至 20.00 美元）。有些酒店或度假租赁房会限制允许使用加床的客房类型。该信息可能会列在"住宿信息"页面上。如果接受特别申请，预订表单中将会留出一个区域，以便您填写这些申请并提交给酒店或度假租赁房。

一般问题

• 提供什么类型的客户服务？

  您提交预订请求后，我们将向您提供电子邮件地址，用来查询您的请求。我们友好的专业代理人可随时解答您的问题，全年无休。您只需提问即可。

• 是否有往返于机场的酒店班车服务？

  许多酒店都提供往返于机场的班车服务。该信息可能会列在"住宿信息"页面上。如果提供该服务，酒店可能会对此收费。度假租赁房通常没有此类服务。

• 是否有停车场？是否可免费停车？是否提供长期停车？

  多数酒店和度假租赁房都会向宾客提供免费停车，但有些也会收费。由酒店自行决定是否提供长期停车（通常与停车和机票价格相关）。该信息可能会列在"住宿信息"页面上。

• 如何去酒店？

  酒店的位置信息有时会列在"住宿信息"页面上。这些信息会标明从酒店到特定地标性建筑或机场的距离。度假租赁房预订会在确认电子邮件中提供说明。

• 是否包括早餐？

  许多酒店提供免费早餐。通常是欧洲大陆式早餐，有时只是咖啡和面包圈。度假租赁房很少提供早餐。如果包括早餐，应当会列在"住宿信息"页面上。

• 酒店有最低年龄要求吗？

  请注意，有些酒店在预订时可能会有最低年龄限制或要求。例如，有些设有赌场的酒店可能要求必须大于 21 岁才能入住客房。请通过客户服务代理人或直接通过酒店进行查询。