Часто задаваемые вопросы

Для быстрого перехода к интересующей Вас теме выберите один из следующих разделов.

Процедура бронирования

• Как я могу забронировать номер?

  Процедура заказа очень проста. Выберите или введите название нужного города, введите даты прибытия и отбытия, а также количество человек. Щелкните на кнопкеИскать имеющиеся гостиницы (чтобы найти свободные гостиницы), Искать жилье для отпуска или Просмотреть все гостиницы (все гостиницы города независимо от наличия мест). Вы также можете провести поиск конкретной гостиницы в данном городе.
  Список гостиниц или жилья для отпуска появится на экране. Для более подробной информации щелкните на названии гостиницы или на ссылке Инфо.

  • Когда типы номеров и расценки появятся на экране, Вы сможете выбрать нужные расценки, прочитав информацию о номере в центре экрана, затем щелкните на кнопку Забронировать с правой стороны экрана.
  • Выбрав нужный тип номера, Вы получите бланк "Безопасного заказа бронирования". Затем Вам нужно будет просмотреть "Информацию о заказе" и заполнить пустые графы в разделе "Информация о клиенте". Проверьте правильность написания Вашего имени и адреса электронной почты.
  • После введения всей требуемой информации нажмите на кнопку "Отправить заказ".
  • Если до подтверждения бронирования потребуется дополнительная переписка, агент по обслуживанию заказчиков ответит Вам по электронной почте в течение 24 часов.

• Могу ли я указать, где я хотел бы получить номер (на каком этаже, рядом с бассейном и т. д.)?

  Если к жилью предъявляются специальные требования, то они указываются в специальном разделе Формуляра Бронирования, а затем предъявляются на рассмотрение в отель. Персонал отеля сделает все возможное, чтобы удовлетворить особые требования клиентов. Мы не можем гарантировать, что Ваши требования непременно будут выполнены, поскольку это зависит от наличия соответствующих услуг в отеле.

• Приведена цена номера на человека за одну ночь?

  Все цены указаны за ночь для двухместного номера, если не указано иначе. Внимательно проверьте описание номера и расценки, чтобы убедиться, что этот номер Вам подходит по вместимости. За дополнительные места для взрослых или детей сверх заявленной вместимости номера, возможно, придется доплатить, на усмотрение гостиницы. Некоторые тарифы могут потребовать специальной идентификации. Наш гонорар за бронирование, налоги и другие дополнительные сборы со стороны гостиницы не включены в цену.

• Как насчет специальных скидок?

  Многие из гостиниц-участников предлагают нашим пользователям "Специальные цены для Интернет-заказов". Эти цены обеспечивают существенную экономию. См. " Что такое специальный Интернет-тариф? "

• Я имею право на цену со скидкой. Как я могу сделать это?

  Показаны единственные доступные для данного сайта цены для бронирования. Они могут включать государственные, корпоративные или возрастные скидки. Для доказательства Вашего права на получение этих цен при регистрации, возможно, Вам придется предъявить особые документы. Без должной идентификации не следует ожидать получения этих цен при регистрации, даже если Вы забронировали их в Интернете.

• Существует ли список ожидания для гостиниц, в которых не осталось свободных номеров?

  В определенных случаях HotelsOne.com может зарезервировать место в гостиницах, где все места проданы. Часто жилье, идентифицируемое как жилье по "Специальному Интернет-тарифу", можно забронировать, когда все номера уже проданы. Если Вы хотите разместить свое имя в списке ожидания, Вам нужно связаться непосредственно с владельцами данного жилья.

Кредитные карты и оплаты

• Безопасно ли использовать мою кредитную карту?

  Да. Мы относимся к этому вопросу очень серьезно. Для обеспечения Вашей безопасности HotelsOne.com использует защищенный коммерческий сервер, шифрующий номера кредитных карт и кодирующий их так, что они не могут быть использованы.

  %0% (%1%)

• Кредитные карты каких типов принимаются для гарантии/депозита?

  Типы карт, принимаемых в качестве залога/депозита перечислены в разделе "Информация" описания гостиницы.

• Номер моей кредитной карты верен, но отель не принимает ее. Почему?

  Существует несколько возможностей:

  • Кредитные карты этого типа не принимаются в данной гостинице.
  • Срок годности кредитной карты истекает до даты бронирования.
  • Вы исчерпали свой кредит.
  • Ошибка компьютера.

Подтверждение бронирования

• Что произойдет, когда я оформлю бронирование?

  При подаче запроса на бронирование откроется новое окно с Номером маршрута, который следует сохранить и использовать при любом обращении в HotelsOne.com. Вам также может быть сообщен Номер подтверждения. Кроме того, через 2-4 часа после любого бронирования Вам будет отправлено электронное сообщение с тем же Номером маршрута и, если таковой имеется, Номером подтверждения.

• Через какое время HotelsOne.com ответит на мою заявку на бронирование?

  При завершении оформления любого запроса на бронирование откроется новое окно с Номером маршрута, который следует сохранить и использовать при любом обращении в HotelsOne.com. Кроме того, через 2-4 часа после любого бронирования Вам будет отправлено электронное сообщение с тем же Номером маршрута и состоянием Вашего заказа.

  ()

• Как я могу проверить свой запрос на размещение?

  Вы можете просмотреть свой заказ при помощи "Мои Заказы" ссылка. Всегда чувствуйте себя свободно свяжитесь с нами с любыми вопросами, касающимися Вашего заказа. Для более быстрого обслуживания укажите "Номер заказа", который Вы получите после подачи заказа.

• Я не могу долго ждать подтверждения. Что мне делать?

  Обычно большая часть бронирования жилья происходит в режиме реального времени и Ваше подтверждение займет лишь несколько секунд. Через 2-4 часа Вам сообщат о состоянии бронирования. Однако могут быть и задержки. В таком случае Вы получите от нас электронное письмо без подтверждающего номера. Когда мы получим Подтверждающий номер от гостиницы, мы вышлем его Вам по электронной почте. При отсутствии индивидуальных требований или изменения расценок по Вашему бронированию, заявка будет передана агенту по обслуживанию заказчика для дальнейшей обработки. Вы можете напрямую с нами связаться.

• Когда мой заказ попадет в гостиницу?

  • Специальные интернет-тарифы:
    Ваше имя будет фигурировать в отеле не ранее, чем за 72 часа до даты Вашего прибытия. Вы можете быть уверены, что комната зарезервирована, однако отель ничего не знает о личности человека, который у них остановится.
  • "Дополнительные сборы":
    Требуется минимум 24 часа до того, как подробности Вашего заказа на резервирование попадут в компьютерную систему гостиницы. Вы можете быть уверены, что комната зарезервирована, однако отель еще не получил подробные сведения о Вас.

• Получу ли я письменное подтверждение от гостиницы после оформления бронирования?

  Нет. Вам потребуется только подтверждение, полученное от HotelsOne.com по электронной почте. В нем содержится Ваш Номер маршрута HotelsOne.com, информация о гостинице, стоимость, номер подтверждения и правила отказа от забронированных мест для данной гостиницы.

Отмена бронирования

• Какова процедура отказа от забронированных мест для моего заказа?

  При заполнении Защищенного формуляра бронирования жилья Правила отказа от забронированных мест выделяются красным цветом, или на экран будет выведена ссылка на правила отказа. Правила отказа также можно найти на странице информации о гостинице. Правила могут различаться в зависимости от выбранного жилья, поэтому необходимо внимательно ознакомиться с ними в каждом конкретном случае. Обычно, согласно стандартным требованиям, Вы можете отказаться от номера (номеров) до 16:00/18:00 в день прибытия или за 24, 48 или 72 часа до указанной даты прибытия; однако это только общие рекомендации и приоритетное значение в каждом конкретном случае имеют правила самой гостиницы. Если Вы откажетесь от номера до истечения крайнего срока, то, как правило, с Вас не будет удержан штраф. Отказ после указанного срока повлечет уплату неустойки. В некоторых случаях стоимость бронирования в случае отказа не возвращается, либо возможность отказа не предусмотрена.
  Если отмена бронирования не происходит в пределах отведенного периода времени, с Вас могут удержать плату за суточное пребывание, включая налоги и стоимость услуг. Рекомендуем Вам ознакомиться с правилами отказа от забронированных мест для каждой гостиницы на настоящем сайте или в любом электронном сообщении, касающемся Вашего бронирования.

• Как я могу отменить заказ?

  Используйте "Мои Заказы" Ссылка указана на главной странице.

• Refunds on hotel bookings

  How it works

  1. When you cancel a refundable booking, we will process your refund within 24 hours.
  2. Your bank may take 7 days to post the credit back to your account, and 2 billing cycles to show on your statement.
  3. If you cancel a non-refundable hotel room, we cannot issue you a refund and the hotel may charge you a cancellation fee.
  4. To check the status of your refund / credit, contact your bank / credit card company 7 days after we process your refund.

Типы номеров

• Могут ли в одном номере размещаться более двух взрослых?

  Большинство отелей позволяют размещать в номере дополнительное количество людей за доплату (обычно эта сумма составляет $5.00-$20.00 c человека). В некоторых отелях и в большей части жилья для отпуска имеются ограничения на максимальное количество людей в номере. Эта информация может быть указана на информационной страничке о жилье.

• С нами в номере будут проживать наши дети. Взимается ли плата за их проживание?

  Обычно дети младше 12 лет проживают в номере родителей бесплатно, дополнительные кровати не ставятся. Возрастной ценз может меняться в зависимости от правил гостиницы. Это может указываться на странице Проживание в гостинице.

• Имеются ли раскладушки/кроватки для младенцев?

  В большинстве гостиниц и в некотором жилье для отпуска предлагаются раскладушки и детские кроватки (обычно по цене от 5 до 20 долларов каждая). В некоторых есть ограничения на то, в какой тип номера можно ставить раскладушки. Это может быть указано на странице Информация по жилью. Если принимаются индивидуальные требования, то на форме бронирования появится отдельная графа для соответствующей гостиницы или жилья для отпуска.

Общие вопросы

• Какие услуги предоставляются клиентам?

  После подачи запроса на бронирование Вы получите адрес электронной почты для справок по состоянию Вашего запроса. Наши опытные и доброжелательные агенты работают для ответов на Ваши вопросы. Вам надо только задать вопрос.

• Есть ли в гостинице услуга трансфера из аэропорта и обратно?

  Многие гостиницы предоставляют услуги трансфера из аэропорта и обратно. Это может быть указано на странице Информация по жилью. Если такая услуга предлагается, гостиница может брать за нее плату. Обычно в жилье для отпуска подобная услуга не предлагается.

• Имеется ли парковка? Бесплатная парковка? Долговременная парковка?

  Большинство отелей и жилья для отпуска предлагают бесплатную парковку для своих гостей, хотя иногда за это может взиматься плата. Долговременная парковка предлагается по усмотрению гостиницы (часто вместе со специальной ценой на парковку). Эта информация может быть указана на информационной страничке о жилье.

• Как добраться до гостиницы?

  Сведения о местонахождении гостиницы иногда могут быть указаны на странице Информация по Жилью. Таким образом можно определить путь от гостиницы до каких-нибудь достопримечательностей или аэропорта. При бронировании жилья для отпуска информация будет предоставлена в электронном письме с подтверждением.

• Включены ли в стоимость номера завтраки?

  Многие отели предлагают бесплатный завтрак. Часто это континентальный завтрак, иногда - кофе и булочки. Очень редко завтрак предлагается в жилье для отпуска. Если это имеет место, соответствующая информация должна быть указана на странице с информацией о сдаваемом жилье.

• Есть ли в гостиницах ограничение по минимальному возрасту?

  Пожалуйста, имейте ввиду, что в некоторых гостиницах имеются ограничения по минимальному возрасту проживающих, или определенные требования к бронированию номера. Например, в некоторых отелях при казино возраст клиента, снимающего номер, должен быть не менее 21 года. Информацию о подобных ограничениях можно получить у Агента по Обслуживанию Заказчика, либо непосредственно в отеле.