Questões Frequentes (FAQ)

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Processo da Reserva

• Como reservo o meu quarto?

  O nosso processo de reservas é muito simples. Seleccione ou digite a cidade desejada, indique as datas de chegada e partida e o número de hóspedes. Clique em Busca de Hotéis Disponíveis (apenas para hotéis que têm quartos disponíveis), Busca de alojamento para férias ou Visualizar todos os hotéis (mostra todos os hotéis de uma cidade, independentemente da disponibilidade de quartos). Pode igualmente procurar um determinado hotel numa cidade, efectuando uma busca por nome.
  Uma lista de hotéis ou residências de férias aparecerá na tela. Para obter mais informações, clique no nome do estabelecimento ou no link Info .

  • Depois que os tipos de quarto e tarifas surgirem na tela, você poderá escolher a tarifa desejada lendo as informações sobre o quarto no centro da tela e clicando no botão Reserve, no lado direito da tela.
  • Depois de seleccionar o tipo de quarto desejado, deverá preencher um formulário de Pedido de Reserva Garantido. Verifique, em seguida, a rubrica "Informações sobre Reserva" e preencha os espaços em branco na secção "Informações sobre o Hóspede". Verifique que o seu nome e o seu e-mail não contêm erros de ortografia.
  • Depois de preencher toda a informação necessária, prima o botão "Submeter Reserva".
  • Se for necessária alguma correspondência antes da confirmação da reserva, um agente do Serviço de Clientes enviar-lhe-á um e-mail de resposta no prazo de 24 horas.

• Posso especificar a localização do meu quarto (preferencialmente no térreo, próximo a piscina, etc.)?

  Caso o estabelecimento aceite pedidos especiais, existirá uma seção no Formulário de Reserva para inserção de tais pedidos e envio ao hotel. O pessoal do hotel fará o máximo possível para atender a pedidos especiais. Não garantimos que seus pedidos serão atendidos, pois dependem da disponibilidade.

• A tarifa de quarto é por pessoa ou por noite?

  Todos os preços são indicados por noite, para uma ocupação dupla por quarto, salvo especificação contrária. Por favor, leia atentamente a descrição do quarto e a política tarifária para ter a certeza de que o quarto escolhido poderá receber o número de pessoas pretendido. Adultos ou crianças a mais, acima da ocupação normal do quarto, podem determinar a aplicação de suplementos, à discrição do hotel. Certas tarifas podem exigir uma identificação especial. A nossa taxa de reserva, assim como outras taxas e encargos adicionais aplicados pelo hotel não estão incluídos.

• E as promoções especiais?

  Muitos dos hotéis participantes oferecem "Tarifas especiais para Internet" aos nossos usuários. Estas tarifas oferecem descontos significativos. Veja " O que é uma Tarifa Especial de Internet? "

• Eu teria direito a uma tarifa com desconto. Como posso obtê-la?

  As tarifas exibidas são as únicas disponíveis neste site para efetuar as reservas. Estas tarifas podem incluir descontos para funcionários públicos, empresas ou idosos. No momento do registo no hotel, este poderá solicitar um comprovativo que justifique o seu direito a beneficiar desta tarifa. Sem a documentação em questão, não será possível solicitar a tarifa especial.

• Há uma lista de espera para hotéis que estejam completos?

  Em certos casos, a HotelsOne.com pode fazer reservas em estabelecimentos que estejam completos. Com freqüência, os hotéis que disponibilizam "tarifas especiais Internet" estão oferecendo, na verdade, reservas em "overbooking". Para ser registrado em uma lista de espera, você deverá entrar em contato diretamente com o hotel.

Cartões de crédito e Pagamentos

• É seguro usar o meu cartão de crédito?

  Sim. Levamos este assunto muito a sério. Para garantir a sua segurança, a HotelsOne.com utiliza um servidor de comércio seguro, que codifica o número do cartão de crédito de forma a não poder ser utilizado por terceiros.

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• Que tipos de cartão de crédito são aceitos para garantia/depósito?

  Os tipos de cartão aceitos para garantia/depósito estão listados na seção de pagamento do checkout.

• Meu número de cartão de crédito está correto, mas o hotel não o está aceitando. Por que?

  Há várias possibilidades:

  • O hotel não aceita o seu tipo de cartão.
  • A data de expiração do cartão precede a data de reserva.
  • Você alcançou seu limite de crédito.
  • Há um problema de informática.

Confirmando uma Reserva

• O que acontece quando eu faço uma reserva?

  Os pedidos de reserva aparecerão numa nova janela em que será indicado um Número de Reserva a ser conservado e usado para toda correspondência com a HotelsOne.com. Talvez receba também um número de confirmação. Além disso, os pedidos de reserva são acompanhados, no prazo de 2 a 4 horas, de um e-mail com o mesmo número de reserva e, se disponível, um número de confirmação.

• Quanto tempo levará para que a HotelsOne.com responda ao meu pedido de reserva?

  Os pedidos de reserva aparecem numa nova janela, na qual é indicado um número de reserva a conservar e utilizar em toda a correspondência com a HotelsOne.com. Além disso, os pedidos de reserva são acompanhados, no prazo de 2 a 4 horas, de um e-mail com o mesmo número de reserva e a descrição da mesma.

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• Como eu verifico meu pedido para uma acomodação?

  Você pode verificar a sua reserva utilizando o "A minha Reserva" link. Sinta-se sempre à vontade para Falar conosco Para obter outras informações sobre a sua reserva. Para que o serviço seja mais rápido, por favor inclua o "Número de Reserva" que receberá depois de enviar o seu pedido.

• Eu não desejo esperar por uma confirmação. O que posso fazer?

  Geralmente, a maioria das reservas são efectuadas em tempo real e a confirmação demora apenas alguns segundos. Será então notificado sobre a situação da sua reserva no prazo de 2 a 4 horas. No entanto, pode haver atrasos. Neste caso, receberá um e-mail sem número de confirmação. Quando recebermos a confirmação do hotel, enviaremos o número de confirmação. Se a sua reserva contiver pedidos especiais ou uma mudança de tarifa, ela será enviada para um agente especializado da assistência ao consumidor. Pode contactar-nos.

• Quando minha reserva estará no hotel?

  • Tarifas Especiais para Internet:
    Seu nome só aparecerá no hotel 72 horas antes da data da sua chegada. Fique tranqüilo, o quarto está reservado; porém, o hotel não sabe que você é a pessoa que reservou o quarto.
  • "Tarifas adicionais":
    Necessitamos de pelo menos 24 horas para que a sua reserva seja visionada no sistema informático do hotel escolhido. Fique tranqüilo, o quarto está reservado; no entanto, o hotel simplesmente ainda não registou as informações sobre a reserva no sistema.

• Uma vez feita a minha reserva, receberei uma confirmação escrita do hotel?

  Não. Basta o e-mail de confirmação que recebe da HotelsOne.com. Ele informa o Número de Reserva de HotelsOne.com, fornece informações sobre o hotel e a tarifa, o número de confirmação e a política de cancelamento do hotel.

Cancelamento

• Qual é a política de cancelamento da minha reserva?

  Durante o preenchimento do Formulário de Reserva Segura de Alojamento, a Política de Cancelamento é apresentada a vermelho ou é indicado um link para a leitura da política de cancelamento. Também pode consultar a página de informações do estabelecimento relativamente à política de cancelamento. Estas políticas variam consoante o estabelecimento, pelo que deverá ler cuidadosamente cada uma delas. Geralmente, as regras indicam que deverá cancelar a reserva do(s) quarto(s) até às 16 ou 18 horas no dia da chegada, ou 24, 48 ou 72 horas antes da data de chegada indicada; no entanto, estas são apenas linhas de orientação gerais, sobre as quais prevalece a política específica do estabelecimento. Se cancelar antes do prazo estabelecido, o proprietário do alojamento não lhe cobra, geralmente, qualquer penalidade. Ao cancelamento após o período indicado, o proprietário do alojamento aplicará uma multa por cancelamento. Algumas reservas não são reembolsáveis e não podem ser canceladas depois de efectuadas.
  Se o cancelamento for efectuado fora do período estabelecido, poderá ser-lhe aplicada uma taxa correspondente à estadia de uma noite, incluindo tarifas de reembolso e taxas de serviço. É favor ler a política de cancelamento específica de cada estabelecimento no site e em qualquer e-mail referente à sua reserva.

• Como cancelar uma reserva?

  Use o "A minha Reserva" link fornecido na home page.

• Reembolsos em reservas de hotel

  Como funciona

  1. Quando cancela uma reserva reembolsável, nós processamos o seu reembolso num prazo de 24 horas.
  2. O seu banco poderá demorar 7 dias a indicar o crédito de volta na sua conta e 2 ciclos de faturação para que figure no seu extrato.
  3. Se cancelar um quarto de hotel não reembolsável, não podemos emitir-lhe um reembolso e o hotel poderá cobrar-lhe uma taxa de cancelamento.
  4. Para verificar o estado do seu reembolso/crédito, contacte o seu banco ou a empresa do seu cartão de crédito 7 dias depois de processarmos o seu reembolso.

Tipos de quartos

• E se houver mais de 2 adultos no quarto?

  A maioria dos hotéis permite que hóspedes adicionais fiquem nos quartos, por um custo que varia, normalmente, entre $5.00-$20.00 por pessoa. Alguns hotéis e a maioria dos apartamentos de aluguel para férias fixam um número máximo de pessoas por quarto. Essas informações figuram por vezes na página de informações do estabelecimento.

• Nossas crianças estarão conosco... elas precisam pagar?

  Normalmente, as crianças com menos de 12 anos ficam no quarto dos pais sem custos adicionais, usando as camas existentes. As exigências quanto à idade diferem segundo a política do hotel. Esses elementos podem, por vezes, estar indicados na página de informações sobre o hotel.

• Estão disponíveis berços/camas extras?

  A maioria dos hotéis e alguns aluguéis de férias oferecem camas e berços extras, geralmente por um custo adicional de $5.00 a $20.00 cada um). Em alguns hotéis, nem todos os quartos podem receber uma cama suplementar. Esses elementos podem estar indicados na página de informações sobre o estabelecimento. Se o hotel se dispuser a atender a exigências particulares de seus clientes, você poderá inserir o seu pedido na rubrica apropriada do formulário de reserva e transmiti-lo ao estabelecimento.

Geral

• Que tipo de serviço ao cliente é oferecido?

  Depois de enviar seu pedido de reserva, você receberá um endereço e-mail para solicitar informações sobre seu pedido. Nossos simpáticos e qualificados agentes estão disponíveis.

• Existe um serviço de transporte público entre o hotel e o aeroporto?

  "Muitos hotéis oferecem serviço de transporte público para e do aeroporto. Isto pode ser informado na página de Informação de Acomodação. Caso seja oferecido, este serviço poderá ser cobrado pelo hotel. Geralmente, aluguéis de férias não oferecem este tipo de serviço."

• Há estacionamento disponível? O estacionamento é grátis? Posso estacionar por um longo período?

  A maioria dos hotéis e apartamentos para aluguel oferecem estacionamento gratuito aos hóspedes, embora alguns possam cobrar. O estabelecimento pode disponibilizar estacionamento de longa duração (em geral junto com tarifas "vôo + estacionamento"). Você poderá encontrar mais detalhes na página de informações sobre hospedagem.

• Como chegar ao hotel?

  As informações sobre a localização do hotel figuram, às vezes, na página de informações do estabelecimento. Assim, é possível avaliar a distância do hotel em relação a certos pontos de referência ou ao aeroporto. As reservas de aluguel de férias serão acompanhadas de um e-mail de confirmação com informações sobre a localização do estabelecimento.

• O café da manhã está incluído?

  Muitos hotéis oferecem café da manhã gratuito. Geralmente é um café da manhã continental ou às vezes só café e "donuts". É muito raro um aluguel de férias fornecer o café da manhã. Se incluído, estará listado na página de informações sobre o estabelecimento.

• Hotéis têm exigências de idade mínimas?

  Queira notar que certos hotéis podem ter restrições ou exigências de idade mínimas para reservar um quarto. Por exemplo, alguns hotéis com casinos exigem que os seus clientes tenham no mínimo 21 anos de idade para ocupar um quarto. Queira informar-se junto de um Agente do Serviço Cliente ou directamente no hotel.