よくある質問

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予約の手順について

• どのようにしてホテルを予約しますか。

  予約の手順はとても簡単です。ご希望の都市を選択または入力し、到着日付と出発日付を入力し、宿泊者数を入力します。利用できるホテルを検索 (空室のあるホテルのみ)、 バケーション レンタルを検索、または全ホテルを表示 (空室状況に関わらず都市の全ホテルを表示) ボタンをクリックします。都市にある特定のホテル名で検索することもできます。
  ホテルまたはバケーション レンタルの一覧が画面に表示されます。詳細については、施設名または情報をクリックします。

  • 部屋タイプと料金が画面上に表示されたら、画面中央部の客室情報をお読みになり希望の料金を選択することができます。次に、画面右側の予約するボタンをクリックします。
  • ご希望の部屋タイプを選択すると、”安全な予約リクエスト” フォームが表示されます。次に “予約情報” を確認し、”お客様情報” の空欄に入力します。お名前とメール アドレスのスペルは正しくご記入ください。
  • 必要な情報をすべて入力したら、”予約の送信” ボタンをクリックします。
  • 予約を確定する前に連絡の必要がある場合、カスタマーケア担当者が 24 時間以内にメールで回答いたします。

• 部屋の位置を指定できますか (階数指定、プールに隣接など)。

  宿泊施設が特別なリクエストを受け付けている場合、予約フォームに入力フィールドが表示されますので、リクエストを入力してホテルに送信してください。ホテルが特別なリクエストに対応できるよう努力いたします。リクエストへの対応は空室状況に左右され、確約ではございませんのでご了承ください。

• ホテルの料金は 1 人あたりの料金ですか。それとも 1 泊あたりの料金ですか。

  料金はすべて 1 部屋を 2 人でご利用の場合の料金で、特に明記しない限り1 泊の料金です。特別な身分証明書の提示が必要な料金もあります。料金規則の詳細に明記されていない限り、税金およびサービス料は含まれていません。追加の宿泊者、お子様、可動式ベッド、雑費などが追加料金となることがあります。

• 特別料金についてはどうですか。

  登録ホテルの多くが 「インターネット特別料金」 をユーザーに提供しています。この料金はかなり割引されています。ご覧ください。 " インターネット特別料金について "

• 割引料金で利用したいのですが、どうすれば割引が受けられますか。

  表示料金は、このサイトで予約した場合のみに適用される料金です。この料金には、政府や企業による割引やシニア割引が含まれている場合があります。チェックイン時に特別な文書を提示し、この料金を利用できる資格があることを確認しなければならない場合があります。オンラインで割引料金を選択し予約していても、適切な身分証明書をチェックイン時に提示できなければ、割引は受けられないとお考えください。

• 空室のないホテルのキャンセル待ちはできますか。

  相互アフィリエイト ネットワークでは、空室のない施設の予約ができる場合があります。“インターネット特別料金” に指定されている宿泊施設では、キャンセル待ち予約を提供していることがよくあります。キャンセル待ちをしたい場合、宿泊施設に直接連絡してください。

クレジットカードと支払い

• クレジットカードを使用しても安全ですか ?

  はい。安全性については十分配慮しています。安全を確保するために、相互アフィリエイト ネットワークではセキュリティ保護された商用サーバーを使用しています。このサーバーでは、お客様のクレジットカード番号を暗号化して、使用不可能な形にエンコードします。

  また、サーバーやネットワークへの不正なアクセスを守る、ファイアーウォールを使っています。万が一、クレジットカードが誤用されるか乱用された場合、弊社では50ユーロまでを弁償いたします。クレジットカード会社が残りを支払う義務があります。

• 保証やデポジットに利用できるクレジットカードの種類を教えてください

  保証やデポジットに利用できるクレジットカードの種類は、ホテルの説明の中の情報セクションに記載されています。

• 正しいクレジットカード番号を入力していますが、ホテルが受け付けません。どうしてですか ?

  いくつかの可能性があります。:

  • そのホテルで利用できるクレジットカードではない。
  • 予約した日がクレジットカードの有効期限を過ぎている。
  • クレジットカードの限度額に達している。
  • コンピューター上でエラーが発生している。

予約を確認する

• 予約をするとどうなりますか。

  予約をリクエストすると、新しい画面に旅程番号が表示されます。この番号は書き留めておき、後で相互アフィリエイト ネットワークへの問い合わせ時に使用します。確認番号も表示される場合があります。さらに、予約後 2 時間から 4 時間以内にこの旅程番号および確認番号 (該当する場合) を記載したメールが送信されます。

• 相互アフィリエイト ネットワークが予約リクエストに回答するのにどれくらいかかりますか。

  予約をリクエストすると、新しい画面に旅程番号が表示されます。この番号は書き留めておき、後で相互アフィリエイト ネットワークへの問い合わせ時に使用します。さらに、予約後 2 時間から 4 時間以内にこの旅程番号および予約の状況を記載したメールが送信されます。

  メールが届かない場合は、ご予約の詳細が記載されたメールをカスタマーサポート（英語サポート）にお送りください。

• 宿泊施設のリクエストはどのようにして確認できますか。

  予約を表示するには "ご予約" へのリンクです。ご遠慮なく お問い合わせください （予約に関する質問など）。迅速なサービスを提供するために、予約送信後に受信する “予約番号” を記載してください。

• 予約完了を長い時間待っていられません。どうすれば良いでしょうか？

  一般的に、宿泊施設の予約はほとんどの場合がリアルタイムで行われるため、予約確認に要する時間はほんの数秒です。予約状況は 2 時間から 4 時間以内に通知されます。ただし、遅れる場合もあります。そのような場合には、確認番号が表示されない予約確認のメールがまず送信されます。ホテルからの予約確認が取れ次第、確認番号が表示された予約確認のメールが送信されます。予約に特別なリクエストまたは料金の変更がある場合には、その予約は処理のためにカスタマーケア担当者に送信されます。直接お問い合わせ

• 予約情報はいつホテルに届きますか。

  • インターネット特別料金:
    到着日の 72 時間前までホテルにお客様の名前は表示されません。確実にお部屋は予約されていますが、ホテルでは宿泊者の特定はされません。
  • "追加料金":
    予約の詳細が宿泊施設のコンピューター システムに届くまで、少なくとも 24 時間かかります。確実にお部屋は予約されていますが、ホテルではシステムに詳細情報が入力されていない状態です。

• 予約をすると、ホテルから予約確認の文面を受け取りますか。

  いいえ。相互アフィリエイト ネットワークから受信するメールでの確認だけで大丈夫です。その確認メールには、相互アフィリエイト ネットワークの旅程番号、ホテル情報、料金、確認番号、ホテルのキャンセル ポリシーが記載されています。

キャンセル

• 予約のキャンセル ポリシーはどのようなものですか。

  セキュリティ保護された宿泊施設予約フォームに記入すると、キャンセルに関するポリシーが赤く表示されるか、キャンセル ポリシーを読むためのリンクが表示されます。また、施設情報ページを表示すると、キャンセルポリシーが記載されています。これらのポリシーは宿泊施設によって異なるため、よくお読みください。一般的に、キャンセル料の対象となるのは、到着日の午後 4 時または午後 6 時以降にキャンセルした場合、または指定した到着日の 24 時間前、48 時間前、72 時間前などです。ただし、これらは一般的なガイドラインのため、施設のポリシーが優先されます。キャンセル料の対象となる期間より前にキャンセルした場合、一般的には宿泊施設に対するキャンセル料はかかりません。記載されている期間後にキャンセルすると、宿泊施設に対するキャンセル料が発生します。一部の予約は払い戻し不可で、予約後にキャンセルすることはできません。
  キャンセル料の対象となる期間以外でキャンセルをした場合、税金およびサービス料込みの 1 泊料金がかかる場合があります。予約確認メールまたは当ウェブサイトの予約確認ページで各施設のキャンセル ポリシーをよくお読みください。

• 予約はどのようにしてキャンセルしますか。

  使用してください "ご予約" ホームページ上のリンク

• Refunds on hotel bookings

  How it works

  1. When you cancel a refundable booking, we will process your refund within 24 hours.
  2. Your bank may take 7 days to post the credit back to your account, and 2 billing cycles to show on your statement.
  3. If you cancel a non-refundable hotel room, we cannot issue you a refund and the hotel may charge you a cancellation fee.
  4. To check the status of your refund / credit, contact your bank / credit card company 7 days after we process your refund.

客室タイプについて

• 1 部屋に 3 人以上の大人が宿泊するとどうなりますか。

  ほとんどのホテルでは、追加料金を支払うことにより宿泊者を追加することができます (一般的に 1 人あたり $5.00 から $20.00)。一部のホテルおよびほとんどのバケーション レンタルでは、1 部屋に宿泊できる人数に制限があります。これらの情報は、宿泊施設情報ページに記載されていることがあります。

• 子供たちと一緒に宿泊しますが、子供たちの宿泊料金は無料ですか。

  一般的に、12 歳未満のお子様が親と同じ部屋に宿泊し、可動式ベッドを必要としない場合は無料で宿泊できます。年齢の要件は、各ホテルの方針によって異なります。これらの情報は、ホテル宿泊施設のページに記載されていることがあります。

• 可動式ベッド/ベビーベッドはありますか。

  ほとんどのホテルおよび一部のバケーション レンタルには可動式ベッドやベビーベッドがあります (料金は一般的にそれぞれ $5.00 から $20.00 です)。一部の施設では、可動式ベッドを利用できる部屋タイプに制限があります。この情報は、宿泊施設の情報ページに記載されていることがあります。特別なリクエストを受け付けている場合、予約フォームにその部分が表示されますので、リクエストを入力してホテルまたはバケーション レンタルに送信してください。

一般

• どのようなカスタマーサポートが提供されますか。

  予約リクエストの送信後にお知らせするメール アドレスを使用して、リクエストについて問い合わせいただくことができます。あなたの質問に答えるために、私たちの資格を持った友好的なエージェントが利用可能です。ぜひお問い合わせください。

• 空港まで送迎してくれるホテル送迎サービスはありますか。

  多くのホテルでは、空港までの送迎サービスを提供しています。宿泊施設情報ページに記載されていることがあります。提供されている場合でも、このサービスを利用するとホテルから料金を請求されることがあります。バケーション レンタルでは多くの場合このようなサービスはありません。

• 駐車場はありますか。無料で駐車できますか。長期間駐車できますか。

  多くのホテルやバケーション レンタルでは、宿泊客のための無料駐車場が用意されています。ただし、一部の施設では有料の場合があります。長期間の駐車については施設によって異なります (多くの場合、パーク アンド フライ料金に含まれています)。これらの情報は、宿泊施設情報ページに記載されていることがあります。

• ホテル所在地には何が記載されていますか。

  ホテルの所在地情報は、宿泊施設情報ページに記載されていることがあります。情報には、ホテルから特定のランドマークや空港までの距離などが記載されます。バケーション レンタルの予約では、確認メールに所在地が記載されています。

• 朝食は含まれていますか。

  多くのホテルでは無料の朝食を提供しています。ほとんどの場合コンチネンタルブレックファストで、コーヒーとドーナツだけのこともあります。バケーション レンタルで朝食が提供されることはほとんどありません。朝食が含まれている場合は、宿泊施設の情報ページに記載されているはずです。

• ホテルには最少年齢要件がありますか?

  ホテルによっては、客室の予約の際に、最少年齢制限や最少年齢要件が定められているところもあります。たとえば、カジノ併設のホテルでは 21 歳未満のお客様はチェックインできない場合があります。カスタマー ケア担当者またはホテルに直接お問い合わせください。