Domande frequenti (FAQ)

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Procedura di prenotazione

• Come posso prenotare una camera?

  La nostra procedura per la prenotazione è molto semplice. Seleziona o inserisci la città desiderata, inserisci la data di partenza e di arrivo, e il numero degli adulti. Clicca sul pulsante Cerca Hotel disponibili (solo per gli hotel con camere disponibili), Cerca in Apart'hotel oppure Sfoglia tutti gli hotel (tutti gli hotel di una città a prescindere dalla disponibilità).. Puoi anche cercare all'interno di una città uno specifico hotel.
  Una lista di hotel o apart'hotel disponibili apparirà sullo schermo. Per maggiori informazioni, clicca sul nome della struttura o sul link Info.

  • Dopo che il tipo di camera e le tariffe saranno di nuovo visualizzati potrai scegliere la tariffa prima leggendo le informazioni sulle camere al centro dello schermo, poi cliccando su Book It al lato destro dello stesso.
  • Dopo aver selezionato il tipo di camera che desideri, arriverai al modulo di "Richiesta Prenotazione Sicura". Poi avrai bisogno di rivedere le “Informazioni Prenotazione" e di riempire i campi nella sezione "Informazioni Cliente". Assicurati che il tuo nome ed indirizzo email siano scritti correttamente.
  • Una volta fornite tutte le informazioni richieste, clicca sul pulsante "Conferma prenotazione".
  • Se fosse necessario comunicare ulteriormente con te prima di confermare la prenotazione, un addetto al Servizio Clienti ti contatterà per email entro 24 ore.

• Posso specificare la posizione che preferisco per la camera (piano preferito, vicinanza alla piscina, etc.)?

  Se l'alloggio accetta le richieste particolari, apparirà una sezione sul Modulo di Prenotazione per inserire tali richieste e inviarle all'albergo. Il personale dell'albergo farà tutto ciò che è possibile per soddisfare le richieste particolari. Non possiamo garantire che le tue richieste vengano accettate perché sono soggette a disponibilità.

• Il prezzo delle camere è da intendersi per persona o per notte?

  Tutte le tariffe s'intendono per camera doppia a notte, salvo altrimenti specificato. Leggi attentamente la descrizione delle camere e le condizioni tariffarie per assicurarti che la camera scelta corrisponda alle tue richieste. L'eventuale variazione sul numero delle persone e dei bambini, la richiesta di letti aggiuntivi o di altri servizi potrebbero prevedere un sovrapprezzo. Alcune tariffe richiedono una identificazione particolare. La nostra commissione, l'IVA e altre maggiorazioni richieste dall'hotel sono sono comprese.

• E per gli sconti speciali?

  Molti degli alberghi che aderiscono offrono le "Tariffe Speciali Internet " ai nostri utenti. Queste tariffe offrono un risparmio conveniente. Vedi " Che cos'è una Tariffa Speciale Internet? "

• Dovrei ricevere un prezzo scontato. Come posso ottenerlo?

  Le tariffe esposte sono le uniche disponibili in questo sito per effettuare le prenotazioni. Queste tariffe possono prevedere sconti statali, aziendali o per gli anziani.. Al momento del check in potresti avere bisogno di una speciale documentazione che confermi il tuo diritto a ricevere questa tariffa. Non aspettarti di ricevere una tale tariffa al momento del check in se non sarai in possesso di un documento di identificazione appropriato anche se hai scelto una prenotazione online.

• C'è una lista di attesa per gli alberghi che praticano sconti?

  In alcuni casi, HotelsOne.com può effettuare prenotazioni anche presso hotel o alloggi al completo . Spesso gli alloggi che si identificano con "Tariffe Speciali Internet" appartengono alla categoria last minute. Se vuoi essere inserito in una lista d'attesa dovrai contattare direttamente l'alloggio.

Carte di Credito e Pagamenti

• E' sicuro l'uso della carta di credito?

  Sì, a HotelsOne.com ci prendiamo estrema cura dei dati personali. Per garantirti la sicurezza, HotelsOne.com utilizza un server commerciale sicuro, che cripta il numero della tua carta di credito lo decodifica in una forma non utilizzabile.

  Inoltre, utilizziamo un firewall per la protezione del nostro server e della nostra rete contro gli accessi non autorizzati. In questo modo possiamo garantire al 100% la sicurezza del trasferimento dei dati di carta della credito. Pertanto, qualora si verificassero utilizzi impropri o abusi, rimborseremo un importo massimo di Euro 50. La società di credito avrà l'obbligo di versare l'ammontare restante.

• Quali sono i tipi di carta di credito accettati a garanzia/deposito?

  Il tipo di carta di credito accettata a garanzia/deposito verrà elencata la cassa.

• Il numero della mia carta di credito è corretto, ma l'albergo non lo accetta. Perchè?

  Potrebbero verificarsi i seguenti problemi:

  • L'albergo non accetta il tipo della tua carta di credito.
  • Il termine di scadenza della tua carta di credito è precedente alla data di prenotazione.
  • Hai raggiunto il limite di credito.
  • Si è verificato un errore del computer.

Conferma della Prenotazione

• Che cosa succede quando faccio una prenotazione?

  Le richieste di prenotazione genereranno una nuova schermata contenente un Numero di Registrazione, che bisogna conservare ed usare in ogni futura comunicazione a HotelsOne.com. Inoltre tutte le prenotazioni saranno seguite entro 2-4 ore da un'email contenente lo stesso Numero di Registrazione e, se disponibile, un numero di conferma.

• Quanto tempo ci mette HotelsOne.com per rispondere alla mia richiesta di prenotazione?

  Le richieste di prenotazione faranno apparire una nuova schermata che mostra un Numero di Registrazione, che deve essere conservato e utilizzato per ogni futura comunicazione con HotelsOne.com. Inoltre, tutte le prenotazioni saranno seguite da un'email contenente lo stesso Numero di Registrazione con l'indicazione dello stato della tua prenotazione.

  Se non doveste ricevere l'email di conferma, inviateci un messaggio email al supporto clienti.

• Come verifico la mia richiesta di un alloggio?

  Puoi verificare la tua prenotazione usando il "La mia Prenotazione" link. In qualsiasi momento, potrai contattaci per qualsiasi chiarimento riguardante la tua richiesta. Per un servizio più celere, ti preghiamo di includere il tuo numero di prenotazione che riceverai non appena avrai inviato la tua prenotazione.

• Non devo aspettare a lungo per la conferma. Cosa posso fare?

  Normalmente la maggior parte delle prenotazioni degli alloggi vengono effettuate in tempo reale pertanto la tua conferma dovrebbe richiedere soltanto pochi secondi. Riceverai una notifica sullo stato della tua prenotazione entro 2/ 4 ore. Potrebbero comunque verificarsi dei ritardi. In tali casi, riceverai una nostra email senza un numero di conferma. Quando riceveremo il numero di conferma dalla struttura, te lo invieremo via email. Se c'è una richiesta speciale o un cambio di tariffa associato alla tua prenotazione, la richiesta verrà inviata all'agente di Customer Care per la sua elaborazione. Potrai contattarci direttamente.

• Quando l'albergo riceverà la mia prenotazione ?

  • Tariffe Speciali Internet:
    Il tuo nome non apparirà all'hotel fino a 72 ore prima della data del tuo arrivo. Non preoccuparti, la stanza è stata prenotata; semplicemente l'albergo non ha ancora registrato tuoi dati nel suo sistema.
  • "Tariffe Aggiuntive":
    Ci vorranno almeno 24 ore prima che la tua prenotazione raggiunga il sistema operativo dell'alloggio. Non preoccuparti, la stanza è stata prenotata; semplicemente l'albergo non ha ancora registrato tuoi dati nel suo sistema.

• Riceverò una conferma scritta dall'albergo subito dopo aver fatto la prenotazione?

  L'email di conferma che riceverai da HotelsOne.com è tutto ciò di cui hai bisogno. L'email ti indica il tuo Numero di Registrazione di HotelsOne.com, le informazioni sull'albergo, la tariffa, il numero di conferma, e le condizioni di annullamento della prenotazione.

Cancellazione

• Quali sono le condizioni di annullamento della prenotazione?

  Durante la compilazione del modulo per la prenotazione sicura del soggiorno le condizioni di annullamento appariranno in rosso o ci sarà un link verso le condizioni di annullamento. Puoi anche consultare la pagina delle informazioni sulla struttura per leggere le condizioni di annullamento. Le condizioni variano da una struttura all'altra, per cui è importante leggerle tutte attentamente. In genere, è richiesto di annullare la prenotazione della/e camera/e prima delle 16.00 o 18.00 della data d'arrivo, oppure 24, 48 o 72 prima dell'arrivo previsto. Tuttavia, queste sono solo indicazioni generiche e fa fede la politica di annullamento originale della struttura. Se la cancellazione è effettuata prima della scadenza dei termini, l'albergatore non dovrebbe imporre nessuna penale. L'annullamento della prenotazione oltre i termini stabiliti darà luogo ad una penale imposta dall'albergatore stesso. Alcune prenotazioni non sono rimborsabili e non possono essere annullate.
  Se l'annullamento viene effettuato oltre il tempo consentito ti può essere richiesto il pagamento di una somma equivalente al pernottamento di una notte più le tasse e le spese. Leggi le condizioni di annullamento specifiche fornite per ogni struttura sul sito e nelle e-mail riguardanti la tua prenotazione.

• Come posso cancellare la prenotazione?

  Usa il "La mia Prenotazione" link forniti alla home page.

• Rimborsi per le prenotazioni di hotel

  Come funziona

  1. Quando si annulla una prenotazione rimborsabile, procederemo al rimborso entro 24 ore.
  2. Possono essere necessari fino a 7 giorni di tempo prima che la banca accrediti l’importo sul conto corrente e 2 cicli di fatturazione prima che l’addebito venga riportato nella lista dei movimenti.
  3. Se si annulla la prenotazione non rimborsabile di una camera di hotel, non possiamo emettere un rimborso e l’hotel potrebbe addebitarti una penale.
  4. Per controllare lo stato del rimborso/credito, contatta la tua banca o la società della carta di credito 7 giorni dopo l’elaborazione del rimborso.

Tipologia Camere

• E se ci saranno più di due adulti per camera?

  La maggior parte degli alberghi chiede un sovrapprezzo (tra i 5.00 e i 20.00$ a persona) per le eventuali persone aggiunte nella stessa camera. Alcuni alberghi e la maggior parte delle case-vacanza impongono un limite al numero delle persone che possono pernottare per camera. Queste informazioni potrebbero essere elencate alla pagina di Informazioni sulla Struttura.

• I nostri figli staranno con noi...il loro pernottamento è gratuito?

  Solitamente i bambini al di sotto dei 12 anni pernottano gratuitamente nella camera dei genitori usando la biancheria ivi fornita. Il limite di età varia spesso a seconda delle condizioni stabilite dall'albergo. Queste informazioni potrebbero essere elencate alla pagina Info Soggiorno.

• Sono disponibili letti extra/culle?

  La maggior parte degli alberghi e degli Affitti-Vacanza offrono letti extra e culle (normalmente ad un sovrapprezzo individuale di $5.00-$20.00 ). In alcuni casi vi potrebbero essere dei limiti per il tipo di stanze in cui utilizzare le brande. Queste informazioni potrebbero essere elencate nella pagina Info Alloggio. Se l'alloggio accetta le richieste particolari, apparirà una sezione sul Modulo di Prenotazione per inserire tali richieste e inviarle all'albergo.

Generale

• Che tipo di servizi vengono offerti al cliente?

  Dopo aver inviato la tua richiesta di prenotazione, ti sarà fornito un indirizzo email che userai per chiedere chiarimenti sulla tua richiesta. I nostri agenti sono qualificati e gentili, disponibili a rispondere. Devi solo chiedere.

• L'albergo offre un servizio navetta da e per l' aeroporto?

  Molti sono gli alberghi che offrono il Servizio Navetta da e per l'aeroporto. Controllare alla pagina "Inforamzioni sulla Struttura". Se questo servizio viene offerto, l'albergo può chiedere una commissione. Le Case-Vacanza non offrono questo tipo di servizio.

• E' fornito di parcheggio? C'è un Parcheggio non a pagamento? C'è un Parcheggio a lungo termine?

  La maggior parte degli alberghi e deglle Case-Vacanza offrono il parcheggio gratuito ai loro clienti, sebbene alcuni applichino una commissione. Il parcheggio a lungo termine viene offerto a discrezione del gestore dell'immobile (spesso associato alla tariffa "volo e parcheggio incluso"). Queste informazioni potrebbero essere elencate alla pagina Info Alloggio.

• Quali sono le indicazioni per raggiungere l'albergo?

  Talvolta potrai trovare informazioni sulla posizione dell'albergo alla pagina Info Soggiorno. Qui può essere indicata la distanza tra l'albergo e alcuni punti di riferimento o l'aeroporto. Per le prenotazioni di case-vacanza le informazioni sulla posizione saranno incluse nell'email di conferma.

• E' inclusa la prima colazione?

  Molti alberghi offrono la colazione gratuita. Spesso si tratta di una colazione semplice o a volte soltanto di caffè e ciambelle. Capita raramente che un affitto-vacanze offra la prima colazione. Queste informazioni potrebbero essere elencate alla pagina Info Alloggio.

• Gli alberghi impongono un limite minimo di età?

  Consideri che, alcuni alberghi, potrebbero avere delle restrizioni alla prenotazione, imponendo dei limiti d'età. Ad esempio, alcuni hotel con casinò, potrebbero rifiutare la prenotazione da parte di una persona minore di 21 anni. Per cortesia si rivolga ad un addetto al servizio, o direttamente all'albergo.