Foire aux questions (FAQ)

Pour faciliter votre recherche, ces questions ont été classées selon les catégories suivantes :

Processus de réservation

• Comment réserver une chambre ?

  Nos réservations sont très simples à effectuer. Sélectionnez ou entrez le nom d'une ville, entrer les dates d'arrivée et de départ, ainsi que le nombre d'adultes. Cliquer sur Recherche d'hôtels disponibles (seulement pour les hôtels ayant des disponibilités), Recherche d'appart'hôtels ou Navigation sur l'ensemble des hôtels (totalité du parc hôtelier d'une ville, compte non tenu des disponibilités). Vous pouvez aussi chercher un hôtel dans une ville à partir de son nom.
  Une liste d'hôtels ou d'apart’hôtels apparaîtra à l'écran. Pour obtenir davantage d'informations veuillez cliquer sur le nom de l'établissement ou sur le lien Info.

  • Une fois les prix et types de chambres apparus à l'écran, lire les renseignements dans la partie centrale puis sélectionner le tarif souhaité. Cliquer sur l'icône Réserver située sur la droite de l'écran.
  • Après avoir choisi votre chambre, vous devrez remplir un formulaire sécurisé de demande de réservation. Vérifiez ensuite la rubrique « Informations réservation » et remplissez le formulaire « Informations client ». Vérifiez l'orthographe de votre nom et votre adresse électronique.
  • Après avoir rempli tous les champs, cliquez sur "soumettre la réservation".
  • Si une correspondance est nécessaire avant la confirmation de votre réservation, un conseiller clientèle vous répondra par courrier électronique sous 24 heures.

• Puis-je demander un emplacement particulier pour ma chambre (un étage précis, près de la piscine, etc.) ?

  Si l'hôtel est en mesure de répondre aux exigences particulières de ses clients, vous pourrez introduire vos demandes dans la partie du formulaire de réservation prévue à cet effet et ainsi les transmettre à l'hôtel. Le personnel de l'hôtel fera de son mieux pour répondre aux exigences particulières de ses clients. Nous ne pouvons pas garantir que vos demandes seront satisfaites, car elles sont soumises à une condition de disponibilité.

• Le prix des chambres est-il indiqué par personne ou par nuit ?

  Les prix sont indiqués sur la base d'une nuit en chambre double, sauf mention contraire. Vérifiez avec soin le descriptif de la chambre ainsi que les conditions tarifaires afin de vous assurer que la chambre que vous avez sélectionnée corresponde totalement à vos critères. Les personnes ou enfants supplémentaires par rapport à l’occupation normale de la chambre peuvent entraîner des frais supplémentaires à la discrétion de l’établissement. Pour certains tarifs spéciaux, un justificatif d’identité pourra être exigé. Nos frais de réservation, les taxes et autres charges imposés par l'hôtel ne sont pas inclus.

• En quoi consistent les offres promotionnelles ?

  Nombreux sont les hôtels qui sur ce site, proposent des "prix spéciaux Internet". Ces tarifs offrent une réduction très intéressante. Voir " Qu’est ce qu’une offre spéciale Internet ? "

• Je devrais bénéficier d'une réduction. Comment puis-je l'obtenir ?

  Les tarifs ici proposés sont les seuls pouvant faire l'objet d'une réservation sur ce site. Une réduction senior, entreprise, ou personnel officiel peut être incluse dans ces tarifs. Lors des formalités d'enregistrement on vous demandera éventuellement de prouver que vous avez effectivement droit au tarif en question. Si vous réservez en ligne, il faut donner exactement la même identité lors des formalités d'enregistrement à l'hôtel pour bénéficier d'un tarif spécial.

• Y a-t-il une liste d'attente pour les hôtels complets ?

  Dans certains cas, HotelsOne.com peut être amené à effectuer des réservations dans des hôtels complets. Les hôtels offrant des "prix spéciaux Internet" proposent souvent des réservations en "surbooking". Pour être place sur liste d'attente, vous devrez prendre contact directement avec l'hôtel.

Cartes de Crédit et Paiements

• Puis-je utiliser ma carte de crédit sans crainte ?

  Oui. Nous prenons cette question très au sérieux. Pour votre sécurité, HotelsOne.com utilise un serveur commercial sécurisé, qui transforme les numéros de carte bancaire en codes impossibles à déchiffrer.

  De plus, nous utilisons un pare-feu qui protège notre serveur et réseau des accès non autorisés, nous pouvons donc vous garantir que notre système est absolument sécurisé.

• Quelles sont les cartes de crédit acceptées pour le versement d'une garantie/dépôt ?

  La liste des cartes de crédit acceptées pour le versement de la garantie/dépôt figure dans la section de paiement de la caisse.

• Mon numéro de carte de crédit est correct mais l'hôtel ne l'accepte pas. Pourquoi ?

  Il n'y a que peu de possibilités:

  • Votre carte de crédit n'est pas acceptée dans cet hôtel.
  • La date d'expiration de votre carte précède celle de votre séjour.
  • Vous avez atteint votre limite de crédit.
  • Il s'agit d'une erreur informatique.

Confirmer une réservation

• Que se passe-t-il quand j'effectue une réservation ?

  Les demandes de réservation apparaîtront dans une nouvelle fenêtre où vous sera indiqué un numéro de dossier à conserver pour toute correspondance avec HotelsOne.com.Vous pourrez également vous voir attribuer un numéro de confirmation. Toute demande de réservation est suivie dans un délai de 2 à 4 heures d’un courrier électronique qui reprend le numéro de dossier et, s'il est disponible, le numéro de confirmation.

• Combien de temps faudra-t-il à HotelsOne.com pour répondre à ma demande de réservation?

  Toute demande de réservation apparaît dans une nouvelle fenêtre indiquant un numéro d’itinéraire que vous devrez conserver et inscrire sur toutes vos prochaines correspondances avec HotelsOne.com. De plus, nous donnons suite aux demandes de réservation dans un délai de 2 à 4 heures par courrier électronique sur lequel figurent le même numéro d’itinéraire et le statut de votre réservation.

  Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez envoyer un e-mail avec les détails de votre réservation au service clientèle.

• Où dois-je faire part de mes préférences en termes d'hébergement ?

  Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre réservation, en utilisant "Ma Réservation" lien. N'hésitez jamais à nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur votre réservation. Pour un service encore plus rapide, merci de mentionner le « numéro de réservation », qui vous sera notifié dès la validation de votre réservation.

• Ma réservation est rapidement confirmée. Que puis-je faire ?

  La plupart des réservations d'hôtel sont effectuées en temps réel. La confirmation de votre réservation devrait vous parvenir en quelques secondes seulement. Vous serez informé de l'état de votre réservation dans un délai de moins de 4 heures. Dans certains cas, l'attente peut être un peu plus longue. Dans ce cas, nous vous ferons parvenir un E-mail sans numéro de confirmation. Dès que votre hôtel nous aura communiqué le numéro de confirmation nous vous le transmettrons. Si votre réservation se caractérise par une demande spéciale ou par un changement de tarif, elle sera transmise à un agent spécialisé du service clients. Vous pouvez aussi nous contacter directement.

• Quand ma réservation sera-t-elle transmise à l'hôtel ?

  • Prix spéciaux Internet:
    Votre nom n'apparaîtra sur les listings de l'hôtel que dans un délai de 72 heures précédant votre arrivée. Votre chambre est bien réservée; mais pas à votre nom.
  • "Autres Tarifs":
    Votre réservation sera transmise au système informatique de l'hôtel dans un délai minimum de 24 heures. Votre chambre est bien réservée, mais l'hôtel n'a tout simplement pas encore entré vos coordonnées dans son système informatique.

• Une fois ma réservation effectuée, l'hôtel doit-il m'envoyer une confirmation écrite ?

  Vous aurez besoin uniquement de la confirmation que HotelsOne.com vous envoie par courrier électronique et sur laquelle figurent votre numéro de réservation HotelsOne.com, les informations concernant l'hôtel ainsi que sa politique d'annulation, le montant de votre réservation et le numéro de confirmation.

Annulation

• Quelles sont les conditions d'annulation ?

  Lorsque vous aurez rempli le formulaire de réservation sécurisée, la politique d'annulation apparaîtra en rouge à moins que nous vous fournissions un lien vous permettant de lire le texte relatif aux annulations. Vous trouverez aussi des informations concernant les annulations sur la page d'information sur les résidences. Les politiques d'annulation varient d'un établissement à l'autre, il convient donc de lire attentivement les informations dans tous les cas. En règle générale, il vous est demandé d'annuler le jour même fixé pour l'arrivée, avant 16 ou 18 heures, ou dans un délai de 24, 48 ou 72 heures avant le moment fixé pour l'arrivée. Mais ce ne sont que des indications très générales et la politique mise au point par chaque établissement prévaut. En règle générale, si vous annulez avant l'expiration du délai, l'hôtel ne vous demande pas de payer de supplément. Mais si vous annulez après l'expiration du délai, alors l'hôtel vous demande directement de payer une pénalité. Certaines réservations ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être annulées.
  Si l'annulation survient après expiration du délai, une nuitée vous sera facturée avec les frais de service et de récupération de l'imposition afférents. Veuillez lire les informations concernant les annulations pour chaque établissement sur le site Internet et dans les e-mails concernant la réservation qui vous sont adressés.

• Comment annuler une réservation?

  Utiliser le lien "Ma Réservation" figurant sur la page d'accueil.

• Remboursements sur les réservations hôtelières

  Principes de fonctionnement

  1. Si vous annulez une réservation remboursable, nous traiterons généralement votre remboursement sous 24 heurs.
  2. Votre banque peut prendre jusqu'à 7 jours pour créditer à nouveau votre compte, et 2 cycles de facturation pour l'afficher sur votre relevé bancaire.
  3. Si vous annulez une chambre d'hôtel non-remboursable nous ne pourrons pas vous proposer un remboursement et l'hôtel risque de vous facturer des frais d'annulation.
  4. Pour vérifier le statut de votre remboursement/crédit, veuillez contacter votre banque/société de carte de crédit 7 jours après le traitement par nos soins de votre remboursement.

Types de chambres

• Et si nous étions plus de deux adultes par chambre ?

  La plupart des hôtels peuvent accueillir un adulte supplémentaire par chambre, service généralement facturé entre 5 et 20 ¬ par personne. Certains hôtels et apart’hôtels imposent une limite quant au nombre de personnes par chambre. Ces renseignements figurent peut-être sur la page informations hébergement.

• Nos enfants nous accompagnent... leur séjour est-il gratuit ?

  Généralement les enfants de moins de 12 ans séjournent gratuitement dans la chambre de leurs parents et utilisent les couchages prévus à cet effet. Les limites d'âge diffèrent selon les hôtels. Ces renseignements figurent peut-être sur la page Hébergement de l'hôtel.

• Des lits d'appoint/d'enfants sont-ils disponibles ?

  La plupart des hôtels et certains apart’hôtels vous proposent des lits d'appoint ou d'enfants, généralement facturés entre 5 et 20 ¬ l'unité. Dans certains hôtels, les chambres ne peuvent pas toutes accueillir des lits d'appoint. Si l'hôtel est en mesure de répondre aux exigences particulières de ses clients, vous pourrez introduire vos demandes dans la partie du formulaire de réservation prévue à cet effet et ainsi les transmettre à l'hôtel.

Général

• Quels services sont proposés aux clients ?

  Après validation de votre demande de réservation, une adresse électronique vous sera communiquée pour toute question concernant votre réservation. Nos opérateurs qualifiés et aimables sont à votre disposition pour répondre à vos questions. Il vous suffit de demander.

• Y'a-t-il un service de navette entre l'hôtel et l'aéroport ?

  De nombreux hôtels offrent un service de navette entre leur établissement et l'aéroport. Ces renseignements figurent peut-être sur la page Informations hébergement...Ce service, s'il est proposé par l'hôtel, pourra être facturé. Ce type de service n'est généralement pas proposé avec les appart'hôtels.

• Y'a-t-il un stationnement ? stationnement gratuit ? stationnement longue durée ?

  La plupart des hôtels et apart’hôtels mettent un stationnement gratuit à votre disposition, alors que d'autres établissements facturent ce service. L'hôtel peut éventuellement mettre un stationnement longue durée à votre disposition (service souvent compris dans le forfait « avion + stationnement »). Ces renseignements figurent peut-être sur la page Informations hébergement.

• Comment se rendre à l'hôtel ?

  Les renseignements concernant la situation de l'hôtel figurent parfois sur la page information de l’établissement. Vous pouvez ainsi évaluer la distance entre l'hôtel et certains sites d'intérêt tels que l'aéroport. Les indications de direction sont indiquées dans les E-mails de confirmation de la réservation.

• Le petit-déjeuner est-il compris dans le prix ?

  De nombreux hôtels offrent gracieusement le petit-déjeuner. Il s'agit souvent d'un petit-déjeuner continental, ou parfois simplement de café et de viennoiseries. Il est très peu probable que l'on propose le petit-déjeuner dans un apart’hôtel. Ces renseignements figurent peut-être sur la page Informations hébergement.

• Y a t-il un âge minimum pour réserver une chambre ?

  Merci de noter que certains hôtels, quel que soit le pays, peuvent imposer certaines conditions telles qu'un âge minimum, pour la réservation d'une chambre. Merci de contacter notre service clients, ou de vous renseigner directement auprès de l'hôtel.