Preguntas más frecuentes (FAQ)

Para acceder de manera más fácil a las distintas secciones selecciona una de las siguientes categorías.

Proceso de reserva

• ¿Cómo se reserva una habitación?

  Nuestro proceso de reservación es muy sencillo. Seleccione o introduzca la ciudad que desee, introduzca las fechas de llegada y salida, así como el número de adultos. Haga clic en Búsqueda de hoteles disponibles (sólo para hoteles con plazas libres), Búsqueda de plazas libres. También podrá buscar el nombre de un hotel específico en una ciudad.
  Una lista de hoteles o de condominios aparecerá en la pantalla. Para obtener más información, haga clic en el nombre del establecimiento o en el enlace Info.

  • Una vez que aparezcan en pantalla los tipos de habitaciones y sus precios, podrá seleccionar el precio que desee leyendo la información de la habitación en el centro de la pantalla y, a continuación, al hacer clic en el botón Reservar de la derecha.
  • Una vez seleccionado el tipo de habitación deseado, aparecerá el formulario "Solicitud de reservación segura". A continuación, deberá revisar la "Información de reservación" y rellenar los espacios en blanco de la sección "Información del cliente". Compruebe que su nombre y correo electrónico estén bien escritos.
  • Después de llenar toda la información necesaria, haga clic en el botón "Enviar reservación" .
  • Si es necesario enviar detalles adicionales antes de confirmar la reservación, un agente de atención al cliente le responderá por correo electrónico en un plazo de 2 a 4 horas.

• ¿Puedo especificar dónde deseo que esté ubicada mi habitación (piso preferido, junto a la piscina, etc.)?

  Si se aceptan peticiones especiales en el alojamiento, aparecerá una sección en el formulario de reservación para introducir dichas peticiones y enviarlas al hotel. El personal del hotel hará lo posible por aceptar peticiones especiales. No podemos garantizar la disponibilidad de sus peticiones.

• ¿El precio de la habitación es por persona o por noche?

  Todos los precios se indican por noche, para dos personas y sin incluir los impuestos, excepto si se especifica lo contrario. Algunos precios pueden requerir una identificación especial. Los huéspedes adicionales, los niños, las camas adicionales y otros imprevistos pueden estar sujetos a cargos extras.

• ¿Cuáles son los descuentos especiales?

  Muchos de los hoteles participantes ofrecen "Precios Especiales de Internet" a nuestros usuarios. Estos precios suponen ahorros sustanciales. Vea " ¿Qué es un "Precio Especial de Internet"? "

• Debería recibir un precio con descuento. ¿Cómo puedo conseguirlo?

  Los precios que aparecen son los únicos disponibles para realizar reservaciones en este sitio. Estos precios pudieran tener descuentos estatales, empresariales o por antigüedad. Necesitará una documentación especial al registrarse para confirmar que en realidad puede recibir ese precio. No espere recibir ese precio al registrarse sin la identificación necesaria, aunque haya reservado por Internet.

• ¿Hay lista de espera para los hoteles con todas las plazas cubiertas?

  En determinados casos, HotelsOne.com puede realizar reservaciones en establecimientos con todas las plazas cubiertas. A menudo, los alojamientos identificados con "Precios Especiales de Internet" ofrecen disponibilidad con todas las plazas cubiertas. Si quiere entrar en una lista de espera, necesitará contactar directamente al alojamiento

Tarjetas de crédito y pagos

• ¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito/débito?

  Sí. Nos tomamos esto muy en serio. Para garantizar su seguridad, HotelsOne.com utiliza un servidor comercial seguro, que encripta el número de tarjeta de crédito/débito y lo codifica en un formato no utilizable.

  Además, usamos una barrera que protege nuestros servidores y nuestra red de accesos no autorizados. Por todo ello podemos garantizarte que es un sitio absolutamente seguro y que no debes preocuparte a la ahora de enviarnos los detalles de tu tarjeta de crédito.

• ¿Qué tipos de tarjeta de crédito/débito se aceptan como garantía o depósito?

  Los tipos de tarjeta aceptados como garantía o depósito aparecerán en una lista en la sección de pago de la caja.

• Mi número de tarjeta de crédito/débito es correcto, pero el hotel no la acepta. ¿Por qué?

  Hay varias posibilidades:

  • El hotel no acepta su tipo de tarjeta de crédito/débito.
  • La fecha de caducidad de la tarjeta es anterior a la fecha de reservación.
  • Ha alcanzado su límite de crédito.
  • Hay un error informático.

Confirmación de una reservación

• ¿Qué sucede cuando hago una reservación?

  Las peticiones de reservaciones conducen a una nueva pantalla que muestra un número de itinerario, el cual se debe guardar y ser utilizado en cualquier correspondencia futura con HotelsOne.com. También se puede incluir un número de confirmación. Además, a toda reservación le seguirá en un plazo de 2 a 4 horas un correo electrónico utilizando su número de itinerario y, si está disponible, su número de confirmación.

• ¿Cuánto le cuesta a HotelsOne.com responder a mi petición?

  Todas las peticiones de reservaciones conducen a una nueva pantalla que muestra un número de itinerario que deberá conservar y utilizar en cualquier correspondencia con HotelsOne.com. Además, después de reservar, recibirá un correo electrónico dentro de un plazo de 2 a 4 horas en el que confirma su número de itinerario con el estado de su reservación.

  Si no recibes la confirmación, por favor, envía un e-mail con los datos de tu reserva al servicio de atención al cliente y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

• ¿Cómo compruebo mi solicitud de alojamiento?

  Puede ver su reservación utilizando el "Mi Reserva" vínculo. Siéntase siempre libre ponerse en contacto con nosotros con cualquier duda relacionada con su solicitud. Para obtener un servicio más rápido, incluya su "Número de itinerario" que recibirá una vez haya enviado su reservación.

• No puedo esperar una confirmación mucho tiempo. ¿Qué puedo hacer?

  Normalmente, la mayor parte de las reservaciones de alojamiento se realizan en tiempo real y su confirmación sólo debe tardar unos segundos. Se le notificará el estado de su reservación en un plazo de 2 a 4 horas. Sin embargo, puede haber retrasos. En tales casos, recibirá un mensaje de correo electrónico de nuestra parte sin un número de confirmación. Cuando recibamos el número de confirmación del establecimiento, se lo enviaremos por correo electrónico. Si hay una petición especial o un cambio de precio asociado a su reservación, la petición se enviará a un agente de atención al cliente para procesarla. Puede comunicarse directamente con nosotros.

• ¿Cuándo estará mi reservación en el hotel?

  • "Precios Especiales de Internet"
    Su nombre no aparecerá en el hotel hasta 72 horas antes de su fecha de llegada. Puede estar tranquilo, la habitación está reservada, aunque el hotel no sabe que usted es la persona que ha reservado la estadía.
  • "Tarifas adicionales":
    Los detalles de la reservación tardan al menos 24 horas en llegar al sistema informático del alojamiento. Puede estar tranquilo, la habitación está reservada, aunque el hotel aún no haya ingresado los detalles en su sistema.

• Una vez haya hecho la reservación, ¿Recibiré confirmación por escrito del hotel?

  Lo único que necesita es la confirmación que recibirá de HotelsOne.com por correo electrónico. Muestre su número de itinerario de HotelsOne.com, la información del hotel, el precio, el número de confirmación y la política de cancelación del hotel.

Cancelaciones

• ¿Cuál es la política de cancelación de reservaciones?

  Cuando esté rellenando el Formulario de reserva segura de alojamiento, la Política de cancelación se incluirá en rojo o habrá un vínculo para leerla. También puede ir a la página de información del establecimiento para leer la Política de cancelación. Esta política varía de alojamiento a alojamiento, por lo que debe examinar cada una atentamente. En general, los incrementos estándar consisten en cancelar su(s) habitación(es) desde las 16.00 h hasta las 18.00 h el día de la llegada, o 24, 48 ó 72 horas antes de la llegada especificada. Sin embargo, estas indicaciones sólo representan una guía y prevalecerá la política específica del establecimiento. Si cancela antes de la fecha límite, normalmente no deberá pagar una suma extra al establecimiento. Cancelar después del período establecido dará lugar a un pago suplementario al establecimiento. Algunas reservas no son reembolsables y no se pueden cancelar después de haberlas realizado.
  Si la cancelación se efectúa fuera del tiempo asignado, es posible que se le cargue una noche de estancia en la que se incluirán los recargos por impuestos y las tasas de servicios. Lea la Política de cancelación específica de cada establecimiento en el sitio y en los mensajes de correo electrónico que conciernen su reserva.

• ¿Cómo se cancela una reservación?

  Utilice el "Mi Reserva" que se incluye en la página principal.

• Reembolsos en reservas de hoteles

  Cómo funciona

  1. Si cancela una reserva reembolsable, procesaremos su reembolso en un plazo de 24 horas.
  2. Es posible que su banco tarde 7 días en reflejar el abono en su cuenta, y 2 ciclos de facturación para que aparezca en su extracto.
  3. Si cancela una habitación de hotel no reembolsable, no podemos realizarle ningún reembolso y el hotel puede cobrarle una comisión de cancelación.
  4. Para comprobar el estado de su reembolso/abono, póngase en contacto con su banco/compañía de tarjeta de crédito 7 días después de que hayamos procesado su reembolso.

Tipos de habitación

• ¿Puede haber más de dos adultos en la habitación?

  La mayoría de los hoteles permiten la estadía de adultos adicionales en las habitaciones por un costo extra (normalmente entre 5 y 20 dólares por persona). Algunos hoteles y casi todos los condominios tienen un límite de personas por habitación. Esta información aparecerá en la página de información del condominio.

• Nuestros hijos irán con nosotros. ¿Es su estadía gratuita?

  Normalmente la estadía de niños menores de 12 años es gratuita en la habitación de los padres si utilizan las camas existentes. Los requisitos de edad difieren en función de la política específica del hotel. Estos detalles aparecerán en la página de alojamiento del hotel.

• ¿Hay camas adicionales o cunas disponibles?

  La mayor parte de los hoteles y algunos condominios ofrecen camas adicionales y cunas (normalmente a un costo adicional de 5 a 20 dólares cada una). Algunos pueden tener restricciones respecto a los tipos de habitaciones que admiten camas adicionales. Si se aceptan peticiones especiales en el alojamiento, aparecerá una sección en el formulario de reservación para introducirlas y enviarlas al hotel o condominio.

General

• ¿Qué tipo de servicio al cliente se ofrece?

  Tras enviar su solicitud de reservación, se le proporcionará una dirección electrónica para que pueda realizar consultas sobre la solicitud. Nuestros amables y calificados agentes están disponibles para aclarar sus dudas. Sólo tiene que preguntar.

• ¿Hay un servicio de conexión del hotel al aeropuerto y viceversa?

  Muchos hoteles ofrecen servicio de conexión desde y al aeropuerto. Esta información aparecerá en la página de información del alojamiento. Es posible que el hotel aplique un cargo por este servicio. Los condominios no suelen ofrecer este tipo de servicio.

• ¿Hay estacionamiento disponible? ¿Hay estacionamiento gratuito? ¿Hay estacionamiento para estadías largas?

  La mayoría de los hoteles y alojamientos vacacionales ofrecen estacionamiento gratuito a sus huéspedes, pero algunos pudieran aplicar recargos. El servicio de estacionamiento a largo plazo se ofrece a la discreción del establecimiento (frecuentemente junto con precios de estacionamiento y vuelo). Esta información aparecerá en la página de información del alojamiento.

• ¿Cuales son las indicaciones para llegar al hotel?

  La información sobre la ubicación del hotel suele aparecer en la página de información del alojamiento. Podrá identificar la distancia desde el hotel a determinados monumentos o al aeropuerto. Las reservaciones de condominios tendrán indicaciones incluidas en el mensaje de correo electrónico de confirmación.

• ¿Está incluido el desayuno?

  Muchos hoteles ofrecen desayuno gratuito. A menudo se trata de un desayuno continental o a veces únicamente de café y panes. Raramente los condominios ofrecen desayuno. Esta información aparecerá en la página de información del alojamiento.

• ¿Tienen los hoteles requisitos de edad mínima?

  Tenga en cuenta que algunos hoteles, tanto nacionales como internacionales, pueden tener restricciones o requisitos de edad mínima para reservar una habitación. Por ejemplo, hay hoteles con casino que no alojan a menores de 21 años. Consulte a un agente de atención al cliente o directamente al hotel.