Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Reservierungsvorgang

• Wie reserviere ich mein Zimmer?

  Unser Reservierungsvorgang ist sehr einfach. Wählen Sie die gewünschte Stadt aus bzw. geben Sie diese ein, geben Sie das An- und Abreisedatum ein und die Anzahl der Erwachsenen. Klicken Sie Nach verfügbaren Hotels suchen (nur für Hotels mit freien Zimmern), Nach Apart'hotels suchen oder Nach allen Hotels suchen (alle Hotels in einer Stadt unabhängig von freien Zimmern). Sie können auch nach einem bestimmten Hotelnamen in einer Stadt suchen.
  Eine Liste mit Hotels oder Apart'hotels wird auf dem Bildschirm erscheinen. Um weitere Informationen zu erhalten, klicken Sie bitte auf den gewünschten Namen oder den "Info" -Link.

  • Nachdem die Zimmertypen und Preise auf Ihrem Bildschirm angezeigt werden, können Sie Ihren Wunschpreis durch Lesen der Zimmerinformation in der Mitte auf dem Bildschirm auswählen, klicken Sie dann auf die Buchen! Schaltfläche am rechten Bildschirmrand.
  • Sobald Sie Ihren gewünschten Zimmertyp ausgewählt haben, erhalten Sie ein Formular zur "Sicheren Reservierungsanfrage". Danach müssen Sie die Reservierungsinformationen überprüfen und die Felder im Kundeninformationsteil ausfüllen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail Adresse richtig buchstabiert sind.
  • Nachdem Sie alle notwendigen Eingaben getätigt haben , bestätigen Sie.
  • Sollten vor der Bestätigung Ihrer Reservierung weitere Abstimmungen notwendig sein, wird sich ein Kundenbetreuer innerhalb von 24 Stunden per E-Mail bei Ihnen melden.

• Kann ich mir aussuchen, wo mein Zimmer liegen soll (Lieblingsetage, in Poolnähe usw.)?

  Falls es möglich ist aus verschiedenen Optionen zu wählen, gibt es auf dem Reservierungsformular einen Abschnitt, auf dem Ihre Präferenzen eingetragen und dem Hotel vorgelegt werden. Das Hotelpersonal wird sein Bestes tun, um diesen Sonderwünschen zu erfüllen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Ihren Wünschen in allen Fällen Rechnung getragen wird, da diese von der Verfügbarkeit abhängen.

• Gilt der Zimmerpreis pro Person oder pro Übernachtung?

  Alle aufgeführten Preise verstehen sich pro Nacht bei Doppelbelegung des Zimmers (falls nicht anders angegeben). Lesen Sie die Zimmerbeschreibung und Preisangaben aufmerksam durch, um sicherzugehen, dass das Zimmer auch wirklich Ihren Bedürfnissen entspricht. Für die Unterbringung zusätzlicher Erwachsener oder Kinder können Zuschläge berechnet werden, deren Höhe im Ermessen des Hotels liegt. Für bestimmte Preise kann ein besonderer Ausweis erforderlich sein. Unsere Buchungsgebühr, Steuern und weitere durch das Hotel berechnete Zuschläge sind nicht im Preis enthalten.

• Gibt es einen Sonderrabatt?

  Viele der teilnehmenden Hotels bieten unseren Nutzern "Internetsonderpreise" an. Diese Preise ermöglichen beträchtliche Ersparnisse. " Was ist ein Internetsonderpreis? "

• Ich müsste einen Rabattpreis erhalten. Wie gehe ich dabei vor?

  Nur mit den auf dieser Internetseite angezeigten Preisen kann man eine Reservierung durchführen. Diese Preise können Regierungs-Unternehmens- oder Seniorenpreisnachlässe enthalten. Bei der Anmeldung müssen Sie Möglichweise die Berechtigung für die Sonderrate nachweisen. Ohne den entsprechenden Nachweis wird die Sonderate abgelehnt werden, selbst wenn Sie diese bei der Online-Buchung ausgewählt haben.

• Gibt es eine Warteliste für ausgebuchte Hotels?

  In einigen Fällen kann HotelsOne.com noch Reservierungen in ausgebuchten Hotels machen. Oft haben Hotels, die als "Internetsonderpreis" gekennzeichnet sind noch kleine Kontingente frei, selbst wenn sie ausgebucht sind. Falls Sie auf eine Warteliste gesetzt werden wollen, bitten wir Sie die Unterkunft direkt zu kontaktieren.

Kreditkarten und Zahlungen

• Ist die Verwendung meiner Kreditkarte auch wirklich sicher?

  Ja. Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst. Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, benutzt HotelsOne.com einen sicheren Handelsserver, der die Kreditkartennummer verschlüsselt und sie in eine nicht-verwendbare Form kodiert.

  DaZusätzlich benutzen wir eine Firewall, welche unsere Server vorunerlaubten Zugriffen schützt. So können wir absolute Sicherheit ihrer Kreditkarteninformation garantieren.

• Welche Kreditkartentypen werden als Sicherheit/Anzahlung akzeptiert?

  Die Kartentypen, die für Anzahlung/Sicherheit akzeptiert werden, werden im Zahlungsabschnitt der Kasse aufgezählt.

• Obwohl meine Kreditkartennummer korrekt ist, wird sie vom Hotel nicht akzeptiert. Warum?

  Es gibt einige Möglichkeiten:

  • Ihre Karte wird in diesem Hotel nicht akzeptiert.
  • Die Kreditkarte läuft vor Reiseantritt ab.
  • Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht.
  • Es liegt ein Computerfehler vor.

Eine Reservierung bestätigen

• Was passiert, wenn ich eine Reservierung vornehme?

  Reservierungsanfragen enden mit einer Bildschirmansicht, die eine Registrierungsnummer anzeigt, die aufbewahrt und bei jeder weiteren Korrespondenz mit HotelsOne.com angegeben werden sollte. Sie können auch Ihre Bestätigungsnummer angeben. Zusätzlich werden alle Reservierungen innerhalb von 2 bis 4 Stunden per E-Mail beantwortet, in der die selbe Registrierungsnummer und, falls verfügbar, auch die Bestätigungsnummer angegeben ist.

• Wie lange braucht HotelsOne.com um auf meine Reservierungsanforderung zu antworten?

  Am Ende des Reservierungsvorgangs wird eine Registrierungsnummer anzeigt, die aufbewahrt und bei jeder weiteren Korrespondenz mit HotelsOne.com angegeben werden sollte. Zusätzlich werden alle Reservierungen per Email unter Verwendung der Registrierungsnummer innerhalb von 2 bis 4 Stunden beantwortet.

  Sollten Sie keine Buchungsbestätigung erhalten, schicken Sie bitte eine Nachricht mit den Informationen Ihrer Reservierung an den Kundendienst.

• Wie kann ich meine Reservierung ändern, bzw. einsehen?

  So können Sie sich Ihre Reservierung ansehen: Benutzen Sie "Meine Buchung" Link. Haben Sie keine Hemmungen uns jederzeit zu kontaktieren mit allen Anfragen bezüglich Ihres Gesuchs. Um schnellstmögliche Hilfe zu erhalten, geben Sie bitte Ihre "Buchungsnummer" an, die Sie nach bei Abschluss Ihrer Reservierung erhalten haben.

• Ich kann nicht lange auf eine Bestätigung warten. Was kann ich tun?

  Normalerweise werden die meisten Reservierungen in Echtzeit gemacht, und Ihre Bestätigung sollte nur ein paar Sekunden dauern. Über den Stand Ihrer Reservierung werden Sie in 2 bis 4 Stunden benachrichtigt. Dennoch kann es zu Verzögerungen geben. In diesem Falle erhalten Sie von uns eine E-Mail ohne Bestätigungsnummer. Sobald wir die Bestätigungsnummer vom Hotel erhalten haben, wird sie an Sie per E-Mail zugeschickt. Sollten mit Ihrer Reservierung Sondertarife oder besondere Wünsche verbunden sein, wird Ihre Anfrage an einen Kundenberater zur Bearbeitung übergeben. Melden Sie sich direkt.

• Wann kommt meine Reservierung im Hotel an?

  • Internetsonderpreise:
    Ihr Name wird dem Hotel erst 72 Stunden vor Anreise mitgeteilt. Aber keien Sorge, das Zimmer ist fest reserviert. Das Hotel weiß nur noch nicht, daß Sie der Gast sein werden.
  • "Zusätzliche Gebühren":
    Mindestens 24 Stunden dauert es, bis die Reservierungseinzelheiten das Unterkunftscomputersystem erreichen. Alles gesichert, das Zimmer ist reserviert; dennoch, hat das Hotel Ihre Einzelheiten noch nicht in sein System eingetragen.

• Erhalte ich nach Abschluss meiner Reservierung irgend eine schriftliche Bestätigung vom Hotel?

  Nein. Die E-Mailbestätigung von HotelsOne.com ist alles, was Sie benötigen. Sie zeigt Ihre HotelsOne.com Registrierungsnummer, die Hotelinformationen, den Preis, die Bestätigungsnummer und die Stornierungsbedingungen des Hotels an.

Stornierung

• Wie sehen die Stornierungsbedingungen für meine Reservierung aus?

  Wenn Sie das Formular für die Zimmerreservierung ausfüllen, sind darin in Rot die Stornierungsbedingungen bzw. der Link zu den Stornierungsbedingungen angegeben. Sie können auch auf die Informationsseite des Hotels gehen und dort die Stornierungsbedingungen lesen. Da die Bedingungen von Unterkunft zu Unterkunft verschieden sind, empfiehlt es sich diese sorgfältig zu lesen. Normalerweise sehen die Standard-Bedingungen vor, dass die Zimmer bis 16.00 oder 18.00 Uhr des Ankunftsdatums oder 24/48/72 Stunden vor der von Ihnen angegebenen Ankunftszeit storniert werden müssen. Es handelt sich hierbei jedoch nur um generelle Richtlinien und die besonderen Bedingungen der jeweiligen Unterkunft haben Vorrang. Wenn Sie vor Ende der Frist stornieren, werden im Allgemeinen vom Hotelanbieter keine Gebühren erhoben. Stornierungen danach unterliegen Stornogebühren von Seiten des Hotelanbieters. Einige Reservierungen können nicht storniert werden und der bereits gezahlte Betrag wird nicht zurückerstattet.
  Wenn die Stornierung außerhalb des im dafür vorgesehen Zeitraums erfolgt, kann Ihnen ein Nacht inkl. Steuren und Gebühren berechnet werden. Bitte lesen Sie die Storno-Bedingungen die für jede Unterkunft sowohl auf der Web Seite, wie auch in den E-Mails mit der Reservierung bereitgestellt werden.

• Wie storniere ich eine Reservierung?

  Benutzen Sie "Meine Buchung" den Link findet man auf der Homepage.

• Erstattung von Kosten für Hotelbuchungen

  So funktioniert‘s

  1. Wenn Sie eine erstattungsfähige Buchung stornieren, werden wir Ihre Erstattung innerhalb von 24 Stunden bearbeiten.
  2. Ihre Bank benötigt bis zu 7 Tage, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben, und bis zu 2 Abrechnungszeiträume, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
  3. Wenn Sie ein nicht-erstattungsfähiges Hotelzimmer stornieren, können wir Ihnen keine Erstattung anbieten, und das Hotel wird Ihnen möglicherweise eine Stornierungsgebühr in Rechnung stellen.
  4. Um den Status Ihrer Erstattung / Gutschrift einzusehen, wenden Sie sich bitte 7 Tage, nachdem wir Ihre Erstattung bearbeiten, an Ihre Bank / Kreditkartengesellschaft.

Zimmerkategorien

• Was ist, wenn mehr als zwei Erwachsene im Zimmer sind?

  In den meisten Hotels ist es gestattet zusätzliche Erwachsene in dem Zimmer für einen Aufpreis (normalerweise zwischen 5.00 $-20.00 $ pro Person) unterzubringen. Einige Hotels und die meisten Apart'hotels schreiben ein Maximum an in den Zimmern erlaubten Personen vor. Das kann auf der Unterkunftsinformationsseite verzeichnet sein.

• Wir nehmen unsere Kinder mit... ist ihr Aufenthalt kostenlos?

  Normalerweise wohnen Kinder unter 12 Jahren kostenlos in dem Zimmer der Eltern und benutzen die vorhandenen Betten. Das Alter ist von der Versicherung des Hotels abhängig. Das kann auf der Unterkunftsseite des Hotels verzeichnet sein.

• Stehen Zustell-/Kinderbetten zur Verfügung?

  Die meisten Hotels und einige Apart'hotels bieten Zustell- und Kinderbetten an (normalerweise zu einem Aufpreis von 5.00 $-20.00 $ pro Bett). In einigen kann es Einschränkungen bezüglich des Zimmertyps geben, in dem Zustellbetten erlaubt sind. Das kann auf der Informationsseite der Unterkunft vermerkt sein. Wenn für Ihre Unterbringung Sonderwünsche gestattet wurden, gibt es auf dem Reservierungsformular einen Abschnitt, auf dem die Anfragen eingetragen und dem Hotel oder Apart'hotel vorgelegt werden.

Allgemein

• Was bietet der Kundenservice?

  Nachdem Sie Ihre Reservierungsanfrage eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail-Adresse, an die Sie sich bei jeglichen Fragen wenden können. Unsere qualifizierten und freundlichen Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung. Bei Fragen und Anmerkungen sind wir gerne für Sie da.

• Gibt es einen hoteleigenen Shuttleservice zum/vom Flughafen?

  Viele Hotels bieten einen Pendelverkehr zum und vom Hotel an. Das kann auf der Informationsseite des Hotels verzeichnet sein. Wenn das angeboten wird, kann das Hotel für diesen Service eine Gebühr berechnen. Apart'hotels bieten diese Art von Service oft nicht an.

• Gibt es Parkmöglichkeiten? Kann man kostenlos parken? Kann man über einen längeren Zeitraum parken?

  Die meisten Hotels und Apart'hotels bieten Ihren Gästen gebührenfreies Parken an, manche jedoch können Gebühren verlangen. Langzeitparken wird ebenfalls manchmal angeboten (meist in Verbindung mit Park- und Fluggebühren). Dises Information finden Sie auf unserer Infoseite des entsprechenden Hotels.

• Wo befindet sich das Hotel?

  Informationen zur Umgebung stehen manchmal auf der Informationsseite der Unterkunft. Diese kann die Entfernung vom Hotel zu Sehenswürdigkeiten und Attraktionen oder zum Flughafen enthalten. Bei der Reservierung von Apart'hotels sind Wegbeschreibungen in der Bestätigungs-E-Mail enthalten.

• Ist das Frühstück im Preis inbegriffen?

  Viele Hotels bieten Frühstück inklusive an. Meist handelt es sich um ein kleines Frühstück oder manchmal auch nur um Kaffee und Croissants. Nur sehr selten wird in Apart'hotels Frühstücksservice angeboten. Wenn dies der Fall ist, wird es auf der Unterkunftsinformationsseite verzeichnet.

• Gibt es ein Mindestalter für die Buchung eines Hotels?

  Bitte beachten Sie, dass einige aus- und inländische Hotels ein Mindestalter für die Reservierung von Zimmern vorschreiben. Bitte setzen Sie sich mit einem Kundenbetreuer oder direkt mit dem Hotel in Verbindung.