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Charte de confidentialité

Respect des données personnelles

Cette Politique de Confidentialité couvre le site Internet, dirigé et géré par HotelsOne.com, L.P. ("Nous" ou "notre"). Les informations vous concernant seront conservées par HotelsOne.com, L.P. en accord avec cette Politique de Confidentialité. Pour nous, votre vie privée est importante. Nous souhaitons que votre visite sur Internet se déroule de façon agréable mais voulons également renforcer votre confiance dans le commerce électronique en général. Pour prouver notre engagement dans le respect de la vie privée de nos utilisateurs, nous avons accepté de communiquer nos pratiques en matière d'informations.

Cette Politique de confidentialité fait partie intégrante de notre site Internet et des services que nous vous proposons et ne saurait en aucun cas être dissociée du Contrat d'utilisateur, ni non plus de la qualité de membre, de l'utilisation ou d'un processus de transaction. Si vous n'acceptez pas l'ensemble de notre Politique de confidentialité, vous devez vous abstenir d'utiliser notre site Internet.

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Inscription en qualité de membre

Lorsque vous devenez membre de HotelsOne.com, vous nous communiquez vos nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de fax, adresse e-mail, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et la validation de votre mot de passe. Ces renseignements sont enregistrés sur le formulaire d'inscription à plusieurs titres␣: (1) identification personnelle ; (2) pour valider la réservation d'un hôtel, d'un vol ou d'une voiture ; (3) pour que notre Service Clientèle puisse vous contacter si nécessaire ; (4) pour adapter le contenu de notre site Internet en fonction de vos besoins ; et (5) pour améliorer les produits distribués par HotelsOne.com. En outre, votre adresse électronique est collectée afin de vous envoyer un message électronique confirmant votre inscription en tant que nouveau membre ainsi que chaque réservation que vous effectuez en ligne. Si vous nous fournissez un numéro de fax, vous pouvez recevoir par fax la confirmation de votre inscription en tant que nouveau membre, puis la confirmation de chaque réservation que vous effectuerez en ligne. En tant que membre, vous recevrez également les mises à jour de nos offres spéciales, les nouveaux services de HotelsOne.com ainsi que d'autres nouveautés incontournables. Vous avez cependant la possibilité de ne pas recevoir ces messages envoyés par fax et par e-mail. Consultez notre Politique de retrait ci-dessous.

Profil de membre

Les membres choisissent de nous communiquer leurs préférences de voyage, les renseignements relatifs à leur carte de crédit ou d'autres informations personnelles. Ces informations sont essentiellement utilisées pour permettre aux membres d'effectuer leurs réservations plus rapidement, sans avoir à saisir plusieurs fois les mêmes informations.

Demandes de réservation

Lorsque vous effectuez une réservation via notre site Internet, nous vous demandons de nous fournir des renseignements personnels permettant de vous identifier en complétant le formulaire de profil, si vous n'êtes pas déjà membre de HotelsOne.com. Ces renseignements comprennent vos nom, numéros de téléphone de votre domicile et de votre lieu de travail, numéro de fax, adresse e-mail et numéro de carte de crédit, sa date d'expiration et une adresse de facturation. Nous utilisons ces informations pour traiter et enregistrer votre réservation, et pour vous indiquer, par courrier électronique ou par fax, l'état de votre réservation. Lorsque vous retournez sur le site Internet, si vous entrez votre nom d'utilisateur et d'autres renseignements permettant de vous identifier, nous vous donnons accès aux informations concernant votre réservation.

Nous pouvons également être amenés à vous demander de nous communiquer les informations nominatives relatives à la personne pour laquelle vous effectuez des réservations. Ces informations nous sont utiles pour effectuer la réservation de la chambre d'hôtel ou de tout autre hébergement et, si vous le souhaitez, pour envoyer à chaque personne concernée une confirmation par e-mail de la réservation.

Utilisation de l'information

Cookies

Les cookies sont des petits fichiers que votre navigateur Internet enregistre sur le disque dur de votre ordinateur. Nous utilisons à la fois des cookies d'identification de session et des cookies persistants. Lorsque vous fermez le navigateur, les cookies d'identification de session expirent simplement. Un cookie persistant est un petit fichier texte stocké sur votre disque dur pour une durée prolongée. Il est possible de supprimer les cookies persistants en suivant les instructions du fichier d'aide de votre navigateur.

Nous avons recours aux cookies de plusieurs manières. Nous les utilisons pour vous permettre de vous identifier sans avoir à entrer automatiquement votre nom d'utilisateur. Seul votre mot de passe est nécessaire pour accéder au système. Les cookies nous servent également à suivre la façon dont le Client utilise le site Internet pour envoyer des publicités par les réseaux publicitaires. La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies, mais si vous le souhaitez, vous pouvez modifier les options de votre navigateur afin qu'il les bloque à l'avenir. Vous pouvez toujours utiliser notre site Internet si vous rejetez les cookies. Mais cela limitera votre accès à certaines zones du site Internet. Les cookies persistants nous permettent également de suivre et de cibler les intérêts de nos utilisateurs afin d'améliorer la navigation sur notre site Internet. Voir le Profil de membre.

Des sociétés publicitaires tierces peuvent également placer des cookies sur votre disque dur. Ces sociétés peuvent utiliser des statistiques agrégées relatives à vos visites sur ce site et sur d'autres sites Internet afin d'envoyer des publicités concernant des biens et services touristiques susceptibles de vous intéresser. Les renseignements qu'ils collectent ne comprennent pas d'informations personnelles permettant de vous identifier.

Les agences de publicité tierces peuvent également avoir recours à une technologie utilisée pour mesurer l'efficacité des publicités. Celle-ci consiste essentiellement à placer un pixel invisible sur notre site Internet pour recueillir des informations anonymes. Ces agences peuvent utiliser ces informations anonymes fournies volontairement lors de vos visites sur ce site et d'autres sites Internet afin de vous envoyer des publicités concernant des biens et services susceptibles de vous intéresser. Aucune information personnelle n'est recueillie au cours de ce processus. Les informations sont anonymes et ne sont pas liées à des actions en ligne permettant d'identifier une personne. Si vous souhaitez en savoir plus et découvrir l'option permettant de refuser que ces informations soient collectées par des réseaux publicitaires tiers, cliquez ici.

De plus, certains de nos partenaires commerciaux utilisent eux aussi des cookies sur notre site Internet (par exemple les publicitaires). Nous ne pouvons cependant accéder ni contrôler ces cookies, une fois que nous avons autorisé à les installer pour des publicités. Cette Politique de confidentialité couvre l'utilisation de nos cookies sur ce site Internet, mais en aucun cas celle des publicitaires ou de nos partenaires commerciaux.

Fichiers journaux

Comme la plupart des sites Internet ordinaires, nous utilisons des fichiers journaux. Ils incluent les adresses Internet, les types de serveur, les fournisseurs de services Internet (FSI), les pages de référence/sortie, le type de plate-forme, le timbre horodateur et le nombre de clics pour analyser les tendances, administrer le site Internet, suivre les mouvements cumulés de l'utilisateur, diagnostiquer les problèmes de nos serveurs et rassembler les informations démographiques larges pour les utiliser sous forme abrégée. Les adresses Internet, etc. ne sont pas liées à des informations permettant d'identifier des personnes. Nous utilisons un utilitaire de suivi, ATG Dynamo, qui utilise les fichiers journaux pour analyser les actions des utilisateurs.

Nous vous informons que notre site Internet comporte des liens vers d'autres sites. Ces sites peuvent recueillir des informations permettant de vous identifier. Cette Politique de confidentialité ne couvre pas les pratiques ou politiques de collecte d'informations de tels sites.

Communications en provenance du site Internet

Offres spéciales et mises à jour

Nous envoyons un e-mail de bienvenue à tous les nouveaux membres pour vérifier leur mot de passe et leur nom d'utilisateur. Les autres membres reçoivent régulièrement des informations sur les produits, les services et les offres spéciales ainsi qu'une Lettre d'information. Par respect pour le caractère confidentiel des informations personnelles de nos utilisateurs, nous demandons aux membres s'ils souhaitent recevoir ou non, ce type d'informations. Veuillez consulter les sections Choix et Retrait des listes de diffusion.

Lettres d'information

Si vous souhaitez vous inscrire à nos lettres d'information, veuillez nous fournir les informations nécessaires nous permettant de vous contacter, comme votre nom et votre adresse e-mail. Par respect pour le caractère confidentiel des informations personnelles de nos utilisateurs, nous leur proposons une option leur permettant de ne pas recevoir ces informations. Veuillez consulter les sections Choix et Retrait des listes de diffusion.

Annonces relatives à l'état du service

Nous sommes de temps en temps contraints d'envoyer des annonces rigoureusement relatives à l'état du service. Par exemple, si notre service est temporairement suspendu pour cause de maintenance, il se peut que nous adressions un e-mail aux utilisateurs pour les en avertir. Généralement, les utilisateurs ne peuvent pas se soustraire à ces messages de communication ; ils peuvent cependant suspendre leur compte. Ces communiqués ne sont pas à caractère promotionnel.

Service clientèle

Nous communiquons régulièrement avec les utilisateurs pour leur fournir les services demandés et au sujet de problèmes relatifs à leur compte, nous répondons par e-mail, par fax ou par téléphone selon les souhaits exprimés par l'utilisateur.

Partage

Informations juridiques

Bien que nous ne ménagions pas nos efforts afin de préserver le caractère confidentiel de vos informations personnelles, nous pouvons être amenés, sur décision de justice, à divulguer les informations que vous nous avez volontairement fournies lors de l'achat de nos produits et services touristiques. Nous pouvons également divulguer les informations relatives à une tierce personne, qui représenterait une véritable menace pour nos intérêts (telle que la fraude client) ou dont les activités pourraient être préjudiciables à d'autres personnes. En outre, nous pouvons être amenés à transmettre les informations relatives à nos clients à des tiers (sociétés de carte de crédit), et ce à des fins de résolution de litiges nés lors de transactions.

Informations agrégées (non nominatives)

Nous partageons des informations démographiques agrégées avec nos partenaires commerciaux et publicitaires. Ces informations ne permettent pas l'identification personnelle.

Intermédiaires tiers

Nous utilisons une société de traitement de carte de crédit externe ainsi qu'une société de traitement de chèque bancaire pour facturer les biens et services achetés aux utilisateurs. Ces sociétés ne conservent, ni ne communiquent, enregistrent ou utilisent les informations personnelles dans d'autres buts.

Ce site Internet est doté d'une technologie destinée à améliorer votre utilisation du serveur. Cette technologie est fournie par Fireclick, qui utilise un petit applet Java transparent pour vous offrir une navigation plus rapide. De plus, l'ensemble des informations collectées n'est communiqué qu'au seul propriétaire du site Internet. Aucune information personnelle permettant l'identification n'est recueillie ou utilisée pour ce processus.

Si pour une raison quelconque vous ne souhaitez pas que cette technologie soit installée lorsque vous consultez notre site Internet, veuillez cliquer ici. Un cookie sera installé sur votre serveur indiquant au service de ne pas se lancer. Si vous avez désactivé le service et que vous souhaitez le réactiver, veuillez cliquer ici. Vous trouverez de plus amples précisions sur la technologie Fireclick sur www.fireclick.com.

Fournisseurs

Nous communiquons des informations relatives aux voyages réservés ou achetés sur HotelsOne.com aux fournisseurs qui effectuent la réservation de vos voyages. Bien que nous offrions des produits de voyage provenant de fournisseurs dans le milieu hôtelier, spécialisés dans le transport aérien, la location de véhicules et d'autres fournisseurs qui sont des sociétés réputées, nous n'avons pas défini de restrictions quant à ces fournisseurs pour l'utilisation ou la divulgation, sans autorisation, de vos informations. Par conséquent, nous vous invitons à réviser les pratiques en matière de confidentialité des informations de tous les fournisseurs de voyages dont vous achetez les produits sur HotelsOne.com. En outre, ces fournisseurs de voyages peuvent également vous contacter si nécessaire pour obtenir des informations supplémentaires sur la confirmation de votre réservation.

Nous partageons, de temps à autre, certaines de nos informations avec nos prestataires de services. Ces informations ne contiennent aucune information personnelle et sont utilisées pour développer des programmes caractérisés et un contenu dans l'intérêt de nos membres et des visiteurs de notre site Internet.

Nous pouvons engager des tiers pour faciliter la diffusion des enquêtes, la promotion ou les concours. Dès la fin de ces projets, toutes les informations nous sont renvoyées.

Sites Internet affiliés

Si vous avez été renvoyé vers HotelsOne.com depuis un autre site Internet, nous pouvons communiquer des informations vous concernant à ce site. Bien que nous pensions que les sociétés du site Internet qui vous a renvoyé vers notre site sont des sociétés réputées, nous n'avons pas défini de limites pour les sociétés des sites Internet quant à l'utilisation ou à la divulgation de vos informations sans votre autorisation. Par conséquent, nous vous encourageons à relire les pratiques en matière de confidentialité des informations de tout site Internet qui vous a renvoyé vers HotelsOne.com.

Choix/Retrait des listes de diffusion

Nos utilisateurs ont la possibilité de refuser que leurs informations personnelles soient utilisées à d'autres fins que celles directement liées à notre site Internet au moment où nous vous demandons ces informations. Par exemple, notre formulaire de commande compte une option de retrait de manière à ce que les utilisateurs qui réalisent un achat par notre site Internet, mais qui ne souhaitent pas recevoir des offres publicitaires, puissent retirer leur adresse e-mail et leur numéro de fax de nos listes de diffusion.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos lettres d'information ni nos offres promotionnelles, veuillez nous le signaler en nous envoyant un e-mail avec la mention "Se désabonner" dans l'objet du message ou en envoyant un e-mail ici. Une option de retrait des listes de diffusion figure également sur la page de profil des membres.

Les utilisateurs de notre site Internet sont toujours tenus informés lorsque leurs informations personnelles sont envoyées à des parties extérieures. Cette procédure permet à nos utilisateurs de faire des choix informés quant au fait de faire appel ou non à des services nécessitant des parties extérieures.

Liens

Ce site contient des liens vers d'autres sites Internet. Veuillez noter que nous, HotelsOne.com, L.P., ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialités de ces sites. Nous encourageons nos utilisateurs à consulter les différentes politiques de confidentialités des sites Internet demandant des informations permettant une identification personnelle. Cette Politique de confidentialité s'applique uniquement aux informations collectées sur ce site Internet.

Enquêtes & concours

De temps à autre, notre site Internet demande des informations aux utilisateurs par le biais d'enquêtes et de concours. La participation à ces enquêtes ou concours est entièrement facultative et c'est à l'utilisateur que revient, par conséquent, la décision de fournir ou non ces informations. Les informations demandées sont généralement vos coordonnées (par exemple, nom et adresse de livraison) et les informations démographiques vous concernant (code postal). Nous utiliserons les coordonnées uniquement pour informer les gagnants des concours et des prix. Les informations fournies dans le cadre de l'enquête seront utilisées à des fins de suivi ou d'amélioration de l'utilisation et de la satisfaction de ce site Internet. Bien que nous ayons recours à des intermédiaires pour mener ces enquêtes, vos informations personnelles ne seront pas utilisées dans un autre but.

Sécurité

Nous prenons toutes les précautions nécessaires à la protection de vos informations personnelles. Lorsque des utilisateurs communiquent des informations sensibles, celles-ci sont protégées en ligne, mais également hors ligne.

Lorsque les utilisateurs doivent remplir le formulaire de demande de réservation, ils doivent donner des informations sensibles (numéro de carte de crédit), ces informations sont cryptées et protégées par ce qui se fait de mieux en matière de logiciel de cryptage des données, Secure Socket Layer (SSL). Lorsque vous êtes sur une page sécurisée, comme celle de notre formulaire de commande, l'icône de verrouillage en bas du serveur comme Netscape Navigator ou Microsoft Internet Explorer se verrouille, en opposition à la position déverrouillée active lorsque vous consultez des pages ordinaires.

En plus du cryptage SSL pour protéger vos informations sensibles en ligne, nos protégeons également les informations-utilisateurs hors ligne. L'intégralité des informations relatives aux utilisateurs, pas seulement les informations sensibles mentionnées ci-dessus, sont limitées à nos propres services. Nous limitons également l'accès aux informations personnelles aux employés qui ont besoin des informations pour effectuer une tâche spécifique (par exemple, la personne de nos services employée à la facturation ou un représentant du service clients). Enfin, les serveurs qui stockent les informations personnelles sont gardés dans un lieu sûr.

Si les utilisateurs ont des questions concernant la sécurité de notre site Internet, ils peuvent nous écrire au Service Clientèle.

Informations Supplémentaires

Afin que ce site Internet réponde aux attentes des utilisateurs, il nous est nécessaire de compléter les informations reçues par d'autres provenant des sources tierces.

Correction / Mise à Jour / Suppression / Désactivation des Informations personnelles

Si les informations d'un utilisateur permettant de l'identifier sont modifiées (code postal, téléphone, adresse postale ou e-mail) ou si l'utilisateur ne souhaite plus bénéficier de nos services, il a la possibilité de modifier, mettre à jour ou supprimer/désactiver ses informations personnelles. Les membres peuvent également modifier leurs informations personnelles sur la page de profil de membre de notre site Internet. Les membres et les utilisateurs peuvent contacter le Service Clientèle à Service Clientèle ou par téléphone ou courrier aux coordonnées inscrites ci-dessous.

Notification de modifications

Si nous décidons d'effectuer des modifications à notre Politique de confidentialité, les informations figureront sur la page d'accueil et autres emplacements appropriés du site Internet de façon à ce que les utilisateurs sachent comment les informations sont collectées, comment nous les utilisons, à quelles fins et, le cas échéant, si elles sont annulées. Nous utiliserons les informations en accord avec la Politique de confidentialité sous laquelle elles ont été collectées.

Cependant, si nous devons en faire un usage dans un but ne figurant pas dans les termes établis au moment de l'enregistrement de ces informations, nous avertirons l'utilisateur par e-mail. Les utilisateurs auront le choix de refuser ou d'autoriser l'utilisation de leurs informations personnelles. Dans le cas où un utilisateur aurait choisi de ne plus recevoir les communiqués d'information de ce site Internet, il ne sera pas contacté, et ses informations personnelles ne seront pas utilisées à ces fins. D'autre part, si nous effectuons des changements dans notre politique de confidentialité sans qu'ils affectent les informations des utilisateurs déjà enregistrées dans notre base de données, nous ferons paraître un avis important sur le site Internet pour en informer les utilisateurs. Dans certains cas, nous faisons paraître un avis sur le site Internet et envoyons également un e-mail d'information aux utilisateurs souhaitant recevoir nos communiqués pour leur faire part des changements opérés.

Coordonnées

Pour toute question ou suggestion relative à notre Politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter :

par e-mail : Service Clientèle

Adresse postale:
HotelsOne.com, L.P.
10440 North Central Expressway
Suite 400
Dallas, Texas 75231
USA

Cette Politique de confidentialité entre en vigueur à compter du 13 Juillet 2010.


  

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