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常见问题和解答

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类别

预订程序

如何预订客房?

如何预订客房?

我们的预订程序非常简单。请选择或输入需要的城市,输入抵达和离开的日期,然后输入宾客人数。单击"搜索可下榻酒店"(仅限有空房的酒店)、"搜索度假租赁房"或"浏览所有酒店"(城市中所有的酒店,不管是否有空房)按钮。您还可以按城市内的特定酒店名进行搜索。
屏幕将显示酒店或度假租赁房的列表。有关详细信息,请单击酒店名称或信息链接。

  • 屏幕上返回客房类型和价格后,您就可以通过查看屏幕中心的客房信息,然后单击屏幕右侧的"预订"按钮,来选择所需的价格。
  • 选择了所需的客房类型后,将转至"安全预订请求"表格。然后,您需要重新查看"预订信息",并填写"宾客信息"栏中的空白处。请确保您的姓名和电子邮件地址拼写正确。
  • 填写完所需的信息后,请按"提交预订"按钮。
  • 如果在确认预订前有必要进行进一步的通信联系,客户服务代理人将在 24 小时内通过电子邮件答复您。

我可以指定我所要预订的客房位置吗(如期望的楼层、临近游泳池等)?

我可以指定我所要预订的客房位置吗(如期望的楼层、临近游泳池等)?

如果接受特别申请,预订表单中将会留出一个区域,以便您填写这些申请并提交给酒店或度假租赁房。酒店职员将尽力满足特殊要求。我们无法保证您的要求能够得到满足,因为需要依空房状况而定。

客房价格是按每人计算还是按每晚计算?

客房价格是按每人计算还是按每晚计算?

除非特别说明,所有价格均为每个双人间每晚的报价。请仔细查阅客房说明和价格规则,以确保您所选择的客房可以容纳整个团体。以上所列客房如另加成人或儿童,酒店会酌情收取额外费用。部分价格可能仅针对特殊身份的客人提供。预订费、税金和酒店收取的其他额外费用不包括在内。

什么是特殊折扣?

什么是特殊折扣?

许多参与酒店向我们的客户提供"网上特价"。这些价格确实非常实惠。请参阅 " 什么是网上特价? "

我应当享受折扣价格。如何获得折扣价格?

我应当享受折扣价格。如何获得折扣价格?

只有在本网站上进行预订才能享受显示的价格。这些价格可能包括政府、公司或老年人折扣。您在入住时可能需要出示特殊证件,以确认您有资格享受该价格。即使您选择了在线预订,如果没有携带适当的证件,也无法在入住时享受此类价格。

客满的酒店是否有等候名单?

客满的酒店是否有等候名单?

在某些情况下,可以通过 HotelsOne.com 在客满的酒店进行预订。标识为"网上特价"的酒店在客满的情况下,通常也可以预订。如果您想被列入等候名单,需要直接与酒店联系。

信用卡及付款

使用信用卡是否安全?

使用信用卡是否安全?

安全。我们会非常认真地对待此事。为确保安全,HotelsOne.com 采用了安全的商业服务器,会将信用卡号加密,并编码为无法使用的格式。

我们的服务器和网络有防火墙保护以避免非法访问,这样我们能保证您发给我们的信用卡资料完全安全。如果您的信用卡被盗用或者被滥用,我们将补偿您50欧元,其余的部分信用卡公司有责任补偿。

保证金/押金接受什么类型的信用卡?

保证金/押金接受什么类型的信用卡?

保证金/押金接受的信用卡类型将列在酒店说明的信息栏内。

我的信用卡号正确,但是酒店不接受。是什么原因?

我的信用卡号正确,但是酒店不接受。是什么原因?

有以下几种可能:

  • 酒店不接受您的信用卡类型。
  • 信用卡的截止日期早于预订日期。
  • 您已经达到您的信用额度。
  • 计算机出现错误。

确认预订

预订后会出现什么情况?

预订后会出现什么情况?

提交预订申请后,将出现一个列有行程编号的新页面,此行程编号在以后与 HotelsOne.com 的通信中都会用到,因此要妥善保存。您可能还会收到确认编号。此外,在预订后 2 到 4 小时之内您会收到一封带有同一行程编号和确认编号(如果有)的电子邮件。

HotelsOne.com 将在多长时间内答复我的预订请求?

HotelsOne.com 将在多长时间内答复我的预订请求?

提交预订申请后,将出现一个列有行程编号的新页面,此行程编号在以后与 HotelsOne.com 的通信中都会用到,因此要妥善保存。此外,在预订后 2 到 4 小时之内您会收到一封带有同一行程编号(包含您的预订状态)的电子邮件。

如果您没有收到电子邮件,请将您预订的细节通过电子邮件发到客户支持

如何查看我的酒店预订申请?

如何查看我的酒店预订申请?

您可以通过使用 "我的客房预订" 链接查看您的预订。关于您的申请, 若有任何疑问, 请随时与我们联系。若要获得最快速的服务,请提供您提交预订后收到的"预订编号"。

我没有很长的时间来等待确认。我该怎么办?

我没有很长的时间来等待确认。我该怎么办?

通常情况下,大多数住宿预订都会实时进行,并且您的确认仅会花费几秒钟的时间。您会在 2 至 4 小时内得到有关您预订状态的通知。但是,通知可能会延迟。在这种情况下,您将收到来自我们的电子邮件,但不包含确认编号。我们从酒店收到确认编号后,将通过电子邮件发送给您。如果发生与您的预订相关的特殊请求或价格变化,则该请求将发送到客户服务代理人进行处理。您可以直接发送电子邮件

我的预订何时会转至酒店?

我的预订何时会转至酒店?

  • 网上特价:
    直至距离您的到达日期还有 72 小时,您的姓名才会在酒店显示。请放心,客房已预订,但只是酒店不知道入住的人是您而已。
  • "附加费用":
    您的预订详细信息需要至少 24 小时才会到达住宿计算机系统。请放心,客房已预订,但只是酒店尚未将您的详细信息输入系统而已。

预订后,我是否会收到来自酒店的书面确认?

预订后,我是否会收到来自酒店的书面确认?

不会。您需要的只是来自 HotelsOne.com 的电子邮件确认。它会显示您的 HotelsOne.com 行程编号、酒店信息、价格、确认编号,以及酒店的预订取消政策。

取消

什么是预订的取消政策?

什么是预订的取消政策?

当您填写"安全住宿预订表"时,会看到其中以红色显示的"取消政策"或者会有查看取消政策的链接。您还可以查看酒店信息页面来查找取消政策。这些政策随酒店不同而异,因此您必须仔细阅读每一个政策。一般情况下,标准增量是必须在抵达日的下午 4:00 或 6:00 前,或在指定抵达时间前 24、48 或 72 小时前取消客房;但是这些只是一般准则,酒店的特定政策将优先。如果在截止时间之前取消,住宿提供商一般不会收取罚款。在所述期限之后取消,则住宿提供商会收取取消罚款。某些预订不可退款,并且在预订后无法取消。
如果未在规定时间内取消,还会收取一晚的住宿费,包括税款换算费和服务费。请阅读本网站以及所有关于您的预订的电子邮件,了解每家酒店的具体取消政策。

如何取消预订?

如何取消预订?

请使用首页提供的 "我的客房预订" 链接。

Refunds on hotel bookings

Refunds on hotel bookings

How it works

  1. When you cancel a refundable booking, we will process your refund within 24 hours.
  2. Your bank may take 7 days to post the credit back to your account, and 2 billing cycles to show on your statement.
  3. If you cancel a non-refundable hotel room, we cannot issue you a refund and the hotel may charge you a cancellation fee.
  4. To check the status of your refund / credit, contact your bank / credit card company 7 days after we process your refund.

客房类型

如果客房内需要居住两个以上的成人怎么办?

如果客房内需要居住两个以上的成人怎么办?

大多数酒店允许额外的宾客付费入住客房(通常每人收费 5.00 美元至 20.00 美元)。有些酒店和大多数度假租赁房会限制一间客房内入住的人数。该信息可能会列在"住宿信息"页面上。

我们的孩子会与我们在一起,他们是否可以免费入住?

我们的孩子会与我们在一起,他们是否可以免费入住?

通常情况下,12 岁以下的儿童可以使用现有床位,免费入住父母的客房。年龄要求根据特定的酒店政策而异。该信息可能会列在"酒店住宿"页面上。

是否提供加床/婴儿床?

是否提供加床/婴儿床?

大多数酒店和一些度假租赁房提供加床和儿童床(通常每张收费 5.00 美元 至 20.00 美元)。有些酒店或度假租赁房会限制允许使用加床的客房类型。该信息可能会列在"住宿信息"页面上。如果接受特别申请,预订表单中将会留出一个区域,以便您填写这些申请并提交给酒店或度假租赁房。

一般问题

提供什么类型的客户服务?

提供什么类型的客户服务?

您提交预订请求后,我们将向您提供电子邮件地址,用来查询您的请求。我们友好的专业代理人可随时解答您的问题,全年无休。您只需提问即可。

是否有往返于机场的酒店班车服务?

是否有往返于机场的酒店班车服务?

许多酒店都提供往返于机场的班车服务。该信息可能会列在"住宿信息"页面上。如果提供该服务,酒店可能会对此收费。度假租赁房通常没有此类服务。

是否有停车场?是否可免费停车?是否提供长期停车?

是否有停车场?是否可免费停车?是否提供长期停车?

多数酒店和度假租赁房都会向宾客提供免费停车,但有些也会收费。由酒店自行决定是否提供长期停车(通常与停车和机票价格相关)。该信息可能会列在"住宿信息"页面上。

如何去酒店?

如何去酒店?

酒店的位置信息有时会列在"住宿信息"页面上。这些信息会标明从酒店到特定地标性建筑或机场的距离。度假租赁房预订会在确认电子邮件中提供说明。

是否包括早餐?

是否包括早餐?

许多酒店提供免费早餐。通常是欧洲大陆式早餐,有时只是咖啡和面包圈。度假租赁房很少提供早餐。如果包括早餐,应当会列在"住宿信息"页面上。

酒店有最低年龄要求吗?

酒店有最低年龄要求吗?

请注意,有些酒店在预订时可能会有最低年龄限制或要求。例如,有些设有赌场的酒店可能要求必须大于 21 岁才能入住客房。请通过客户服务代理人或直接通过酒店进行查询。


  

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